Что вообще у вас происходит?

Добрый день. 26 число: при заполнении заявки на кредит через сайт мне выскочило индивидуальное предложение. 27 число: я съездил в офис банка для оформления заявки на кредит. Одобрение прошло, но никаких вариантов конфигуратор не выдал. Сотрудники были удивлены и сказали что никогда такого не видели. Посовещавшись было принято решение отказаться от предложения и заполнить заявку через интернет уже на следующий день когда данные в системе обновятся. 28 число: Начал заполнять заявку в интернете, но после 1 шага выдало снова индивидуальное предложение о кредите. Позвонив на горячую линию выяснилось что они предложения по мне не видят, так как я отказался от него вчера. 29 число: в 4:30 по мск мне приходит уведомление о том что у меня коммерческое предложение от банка и если оно интересует необходимо явится в офис. Утром я оформляю заявку через сайт, но ответа по ней нет, и никто из сотрудников ее не видит. Решили оформить заявку по телефону, но специалист не смог это сделать потому что у него выскакивает по мне индивидуальное предложение. Приехал в офис банка для оформление заявки там. После общения со специалистом заявку оставили, но ответа не дождались так как офис уже закрывался. Договорились что о заявку меня информируют завтра. Вечером позвонил на гор. линию, робот ответил что заявок нет, однако специалист ее увидел и сказал что она одобрена. 30 число: в 1:30 получил письмо на почту о том что мне одобрен кредит (как я понимаю все то же индивидуальное предложение). Позвонил сотрудник банка и уведомил о том что заявка была одобрена, но конфигурация не выдает вариантов, а значит это отказ. Позвонил на горячую линию, сообщили о том что по мне одобрение о осталось только подписать договор и получить деньги. Решил еще раз набрать и переспросить у другого сотрудника. Специалист мне ответил что заявка одобрена, почему так ведет себя офис она не понимает. Связалась с офисом, сказали что мне перезвонят в ближайшее время для прояснения ситуации. Звонка так и не поступило. Позвонил в банк, соединили с сотрудником Александром, которому я опять описал ситуацию, но он не ответив на вопросы повесил трубку, не смотря на то что я ему сказал что бы он не отключался. Далее звоню еще раз, девушка говорит что заявку проверила и по ней отказ по инициативе банка и теперь будет мараторий на заявку в 90 дней. Решил проверить, зашел на сайт и при заполнении заявки мне выдало индивидуальное предложение. Перезваниваю, рассказываю ситуацию, проверяют, говорят что отказа нет и следует дойти до банка. Оставил вопрос на банки.ру, не смотря на то что отвечают по остальным достаточно оперативно, мой вопрос по прежнему лежит без ответа. Прошу разобраться с сотрудниками и ситуации в целом. Прошу заметить что являюсь зарплатным клиентом, с достаточно хорошей кредитной историей, и очень хорошей официальной зарплатой. Заявку оформлял на рефинансирование + на получение д.с. на свадьбу. Так как устал пользоваться продуктами множества банков, мне это не удобно и если зарплата у вас, то хотел бы работать только с вами. Надеюсь на решение вопроса с вашей стороны. Спасибо.