Контактный центр не решает проблемы клиентов

30.04.2019 14:16
3144
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, такая ситуация. Представляю, онлайн-школу. Клиент купил у нашей школы обучающий курс картой БКС банка. Сделали возврат средств на карту клиента в БКС через сервис yandex kassa. Поддержка яндекс кассы отвечает, что деньги ушли на карту. Когда клиент обращается в банк отвечают , что не могут найти этот платеж по RRN индетификтору платежа и коду авторизации. Мы со стороны хотим обьяснить БКС ситуацию и когда будет звонить клиент, чтобы человек из банка был в курсе ситуации и помог клиенту в поиске платежа по RRN и коду авторизации. Сотрудник банка Алена, внутренний номер 18121. Игнорирует варианты решения проблемы. То же самое происходит, когда звонит клиент. Ужасный контактнтый центр банка БКС. Предоставляю запись разговора с БКС. [запись удалена Администратором] Что нужно сделать , чтобы решить эту ситуацию?   Контакты и информацию готов предоставить для решения проблемы.
БКС Банк
БКС Банк
2019-05-07T12:42:25+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и описание ситуации. Искренне сожалеем о том, что в процессе общения с нашим сотрудником возникло недопонимание и, как следствие, Ваши ожидания не были оправданы. Мы провели внутреннюю проверку информации, изложенной в Вашем отзыве, по результатам которой сообщаем, что сотруднику сделано замечание со стороны руководства, проведена разъяснительная беседа. 06.05.2019 с Вами дополнительно связывался наш сотрудник для урегулирования сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что информация по возврату денежных средств предоставлена держателю карты. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, ФГ БКС
Azat364
2019-05-13T09:55:01+03:00
Добрый день! Благодарю, проблему решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Ситуация с переводом валюты

Оценка 5

Открыл у БКС карту Валютный Про, т.к. появилась необходимость иногда переводить валюту заграницу. Вариант оптимальный, потому как условия по этой карте очень выгодные. Можно... Читать полностью

21.06.2024

Если хотите осуществить SWIFT перевод без лишних заморочек - вам в этот банк

Оценка 5

После неудачного опыта с ОТП банком в переводе юаней в Китай юридическому лицу по инвойсу обратились в БКС Банк. Девушки в офисе оформили перевод, сразу озвучили, что перевод может... Читать полностью

10.04.2024

Хочу выразить благодарность!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Кутузовского офиса (г.Москва) Арнаут Екатерине Юрьевне. У меня возникла сложная ситуация со свифт переводом в Таиланд, получатель неккоректно... Читать полностью

17.11.2023

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Исключение из правил

Оценка 4

Делал перевод в Казахстан в тенге и боясь ошибиться(такой опыт был в ВТБ, маленькая ошибка и деньги возвращаются назад, а комиссия при этом не возвращается), позвонил в контакт... Читать полностью

09.08.2023

Перевод SWIFT

Оценка 4

Нужно было отправить довольно большую для меня сумму через SWIFT, обратился в местный тульский офис.  В офисе все объяснили, рассказали. Правда пришлось принести документы... Читать полностью

18.09.2022

SWIFT перевод в Турцию

Оценка 5

Приятно обрадовал БКС Банк и его сотрудники, в частности Елена Ф-ва из Воронежа, всё по делу, платеж списали за 2 календарных дня, на счет получателя, в Турцию, дошёл в течении 12... Читать полностью

07.09.2022

Продукты банка