Наследство, через некомпетентного сотрудника банка ВТБ

19.04.2019 вступил в наследство. Обратился в ВТБ г. Тамбова Интернациональная 16а , по причине наследования денежных сбережений. После получения талона отбыл в очереди 30 минут, после почти 2 (два) часа у оператора. Столько заняло времени оформление документации. После получаю ответ сотрудника Юлии, окно 7, - счета заморожены, я вам позвоню 23.04.2019. Звонка от нее (сотрудника банка) не поступало. Позвонил в колл-центр банка ВТБ (т.к. не нашел телефона банка в интернете). Оператор колл- центра сказала - вам позвонят из ВТБ Тамбова в течении суток. Но через 22часа мне позвонил робот ВТБ с просьбой пройти опрос... Таким образом вроде и звонили с банка , по факту, для галочки. В виде робота. 26.04.2019 снова совершил визит в тот же офис , по тому же вопросу. Мне сотрудница из окна 10 сообщила - если закрыть счета, то сгорят % . Цифра для Тамбова не мелкая, и решил ожидать окончания срока вклада. 29.04.2019 мне звонит Юлии, окно 7, и сообщает - вы можете снять по двум счетам вклады, а третий, под % ми не трогать и все будет нормально приходите завтра. Пришел в 13:00 30.04.2019, в этот раз ожидал всего 10 минут, т.к. вне очереди. Но снова оформление заняло 1.5 (полтора) часа времени. После она (сотрудник банка), Юлия, окно 7 , мне сообщает - если закрыть эти два счета, то тот счет закроется автоматически. Просил аудиенции с компетентным сотрудником банка ВТБ (старшим менеджером, администратором, управляющим) но еще через 1.5 (полтора) часа ко мне подошла всё та же Юлия. Посетил офис банка ВТБ в 13:00, а покинул его в 16:05. Невероятная "скорость" обслуживания... Вопрос: 1) Как можно доверять этому ВТБ банку свои сбережения и прочее, если сотрудники Врут, и не держат своего слова (от лица банка ВТБ)? 2) На сколько компетентны сотрудники банка ВТБ? 3) Как называется политика отношений с клиентами и резидентами ВТБ банка?