И снова АльфаБанк «порадовал»

30.04.2019 18:01
2102
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Какая-то череда проблем последнее время( Вносил деньги через банкомат, в отделении на «Войковской». 38 тыс рублей. Машина заглотила деньги, задумалась, пошелестела купюрами....и на экране появилась надпись «превышено время ожидания». Карту выплюнула, деньги на счёт не зачислила.Пришло 2 СМС. Первая об удачном зачислении, вторая об отмене операции. Деньги обратно не выплюнула. Персонал отделения решать проблему отказался, посоветовав «звонить и оформлять претензию».  Оператор сообщил, что видит поступление денег, но ответ на претензию «дадим через три дня».  Все попытки объяснить, что деньги нужны, что планы из за их шайтан машины на праздники летят под откос, упирались в скрипт забитый  в подсознание оператора - «ответ через три дня, ответ через три дня, ответ через три дня.....»(с) Уважаемый Альфа Банк, ну серьёзно надоело уже. То без моего ведома во Франции деньги списываются, то балы не начисляются. Теперь же я остался на праздники без денег. Понимаю, что клиент для вас никто, и проблемы меня как клиента вас не интересуют. Но все таки. Подобная ситуация всерьёз подорвала мою лояльность. Для себя я принял решение, что если  в течении 48 часов я не обнаружу денег на своём счёте, отношения с банком прекращу. Независимо от того получу ли я деньги позже или придётся добиваться своего другими методами. Ни разу ни шантаж, просто мысли вслух
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-02T08:58:38+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, к сожалению, полностью исключить сбои нет возможности. При возникновении затруднений мы стараемся в самые кратчайшие сроки решить возникший вопрос. Отметим, что денежные средства были зачислены на Ваш счет 01.05.2019 г. в полном объеме. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
exciter77
2019-05-03T17:10:02+03:00
Проблема решена менее чем за сутки. Просьба сменить оценку
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка