Закрытие дебетовый карты-время 1 час 40 минут!

Доброго времени суток! Имел 2 дебетовые карты данного банка, но в связи с предстоящим уменьшением процентной ставки решил оставить одну, а вторую закрыть. Обратился в отделение Перово г. Москва. Народу мало. Операционист принял меня почти сразу. Однако при закрытии карты всплыла проблема с остатком начисленных процентов-работник банка их не видел. Начались переговоры с центральным офисом. Надо сказать, что они проходят в режиме чата, однако ответ на каждый вопрос занимает от 8 до 15 минут!!! Т.е. менеджер задаст вопрос и мы с ним сидим ждем 15 мин ответа. По истечении часа такого диалога-ожидания я начал вскипать. Сотрудник, обслуживающий меня, Илья, позвал на помощь другую сотрудницу (Алла), она села за его комп, попыталась разрулить ситуацию, но и у нее ничего не вышло. Я говорю, хорошо, отдайте мне мой остаток по карте (30 тыс. руб), а проценты тогда потом. Алла сказала ок и начала делать расходник. После этого он встал в некую очередь на проводку в кассу (!!!) и мне пришлось ждать еще минут 20! Ни в одном банке я не ждал проведения расходного ордера такое время. Наконец меня пригласили в кассу, где выдали около 5000 руб двухсотрублевыми купюрами, мотивируя это тем, что других денег нет. Итог: потеря 1 часа и 40 минут времени, проценты на остаток мне так и не выплатили, сказали "может они появятся завтра и Вы попробуйте их перекинуть через интернет-банк, а если не получится или они не появятся, то приходите 6 мая после праздников и будем думать, что делать". Честно говоря я в шоке от такого обслуживания. Подумываю теперь и вторую карту закрыть и распрощаться с данным банком. Тем более, что с 1 июня снижается ПНО по картам, а новый тариф 206 вообще не интересен.