Некомпетентные действия, приведшие к финансовым потерям!

Добрый день! Являюсь заемщиком банка ВТБ много лет,имею потребительский кредит,который Банк периодически предлагает перекредитовать под ставку ниже- иногда предложением пользуюсь.В феврале 2019 года получила очередное предложение по " улучшению" условий кредитования и обратилась в офис Банка на Нахимовском проспекте за подробной консультацией.Условия перекредитования оказались мне не выгодны,от кредита я отказалась. Однако,сотрудник предложила мне Мультикарту ВТБ с функцией Заемщик,что позволит мне экономить на проценте по уже существующему кредиту.Внимательно изучив условия и не найдя никакого подвоза на карту я согласилась,мне её тут же выдали ( кредитную,так как по ней возврат процента больше).При обороте по карте больше 15000 рублей мне должно было возвращаться около 600 руб. ежемесячно,что,согласитесь приятно. Итак, карту я получила 1.03 и активно пользовалась ей в марте и апреле, потирая руки и ожидая возврата родных процентов в качестве Cash back,как и было обещано.В результате,ни 20.04 ( как было обещано в офисе), ни 30.04 ( как было обещано при обращении в он- лайн чате) бонусы мне не вернулись.Связавшись сегодня с контакт- центром Банка,я узнаю,что данная опция мне подключена не была!То есть мне выдали карту и не подключили опцию ради которой карта оформлялись!При этом,чтобы подключить данную опцию и оформить финансовую претензию на невыплаченый возврат мне необходимо посетить офис. По телефону зарегистрировали претензию только на качество обслуживания. Прошу представителя ВТБ прокомментировать данную ситуацию,рассмотреть возможность подключения опции задним числом с возвратом положенных мне средств в сумме 1500 рублей ( приветственной бонус по максимальной ставке) и дальнейшее начисление бонусов с 01.03 2019г.так как с моей стороны все необходимые требования были выполнены.