Яндекс.Плюс и смена пакета услуг

02.05.2019 00:38
2243
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я давний клиент Альфа-банка.В последние годы у меня был подключен пакет услуг Комфорт! Тут решил попробовать везде рекламируемую новую карту Янднекс.Плюс. При получении мне было сказано, что она не совместима с другой кэшбэк картой Cashback Debit. Ну ок, закрыли ту карту, получил новую Яндекс. И тут, спустя пару дней обнаруживаю списание комиссии за услугу Альфа-чек, которая в моем пакете услуг бесплатная. Как так? После общения с поддержкой выяснилось, что при получении новой карты мне поменяли пакет услуг, о чем, конечно, никто не предупредил. Клерк распечатал три предложения о кредите наличными и кредитной карты при посещении офиса и пытаясь мне их всучить, потратив на это мое время. Но при этом не предупредил о смене пакета услуг и последующих комиссиях. Конечно, с первого он получит премию, а со второго только банк потеряет мою лояльность.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-06T12:56:50+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотели бы отметить, что информация, описанная Вами в отзыве, по поводу некорректности действий сотрудника при консультации по условиям открытия дебетовой карты не подтвердилась. Сотрудник уведомил Вас о смене Пакета услуг "Комфорт!", а также что изменятся лимиты на снятие наличных и будут платные СМС-оповещения. Сожалеем, что в процессе консультации между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
derigel
2019-05-02T00:50:22+03:00
После оставления претензии списанную комиссию за альфа-чек вернули (третий по счету консультант, первые два твердили, что сам дурак). Ложечки-то нашлись, но осадок остался. Пакета услуг теперь у меня нет. Захочу вернуть - закрой карту Яндекс.Плюс только полученную. Мда.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка