Списание комиссии за страхование

02.05.2019 23:42
2093
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый вечер! 25 марта 2019 г. оформила кредитную карту в офисе Альфа-Банка. Оформляла в отделении у м. Киевская. Менеджером был Б-в Илья. На вопрос будет ли сниматься со счёта что-либо, кроме годовой комиссии за пользование картой, получила ответ: *Конечно нет!*. И что вы думаете? Ровно через месяц с карты списывают почти 3 300 р. Это видите ли комиссия за организацию страхования. Звоню в колл центр. И вуаля! Безупречно отдрессированный сотрудник сообщает мне, что я подключала эту услугу и в моем договоре это прописано. На вопрос в каком именно пункте мне так и не ответили. Также девушка сказала мне, что у меня на руках должен быть отдельный договор о подписании данной страховки. Но я пока в своём уме и данного доровора никогда не видела. Мне предложили идти в отделение и решать вопрос на месте. Отличное начало сотрудничества! Я просто в шоке от наглого списания средств со счетов. Сколько времени и нервов я должна буду на это потратить? С другим банком никогда таких проблем не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-04T11:43:44+03:00
Уважаемый Клиент, услуга страхования не является обязательной и предоставляется только по желанию Клиента. Приносим свои извинения, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Учитывая обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии за страхование на Ваш счет. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Dashrul123
2019-05-12T05:36:33+03:00
Случайно нажала на проблема не решена, прошу прощения)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка