Непрозрачные правила игры и карающие % непонятно за что

Являюсь клиентом банка Тинькофф (продукт совместный с Билайн) с 2017г. (Номер договора 0247756703). Кредитная карта.  Проблемы с непонятными штрафными санкциями "типа допустил нарушения в прошлом льготном периоде- следующий % ставка удваивается и еще что-то там" возникли уже в 1й год обслуживания. Консультант порекомендовал пропускать месяц или 55 дней после "залетов". Поругались с банком, оставили претензию и большую часть списанных за этот БРЕД денег отбили(банк вернул их нам на счет) . Далее вопрос в возможности понимания за что списаны деньги- понять невозможно даже когда берешь выписку- все прячется под формулировкой "Погашение кредита: АО "ТИНЬКОФФ БАНК"". но эта любая операция при зачислении средств на карту. как понять штраф это или % за просроченный платеж по кредиту?! Совсем недавно произошли 2 странности  побудившие меня написать отзыв: 23.02.19 исчезло с карты 491,32руб- подумал что на % за кредит не похоже. всегда соблюдаю все правила четко и вовремя. возможно висела в блокировке операция. НО 23.04.19 ИСЧЕЗЛО (именно так я расцениваю действия банка) порядка 3000руб. Опять же повторюсь все мин платежи, внесения, колич дней и диапазон разрешенных в льготном периоде операций соблюдал неукоснительно. из выписки опять же непонятно ничего. Уверен что менеджмент банка внимательно следит за данным разделом и отреагирует адекватно.  Мои требования к банку: 1. В письменной форме разъяснить за что конкретно были произведены списания в указанные даты(что конкретно я сделал не так) и дать калькуляцию этих сумм списания. 2. Вернуть списанные средства т.к я уверен в своей правоте и все правила соблюдал и даже не представляю что можно нафантазировать по п.1 В случае невыполнения п. 2 договор с банком буду расторгать. Надеюсь на Ваше понимание, разум и ощущение конЪюнктуры рынка (уже по 100 дней льготные периоды в ведущих банках и ставки не 39-49% а 19% и менее!!! Да и бонусы поболее будут)