Безумно долгое решение вопросов

03.05.2019 15:34
3114
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Мы с супругой являемся созаёмщиками по ипотеке в Газпромбанке. 15 апреля я пришёл в банк за справкой в ПФР для реализации маткапитала. Отсидел час в очереди (все отделения банка работают очень медленно), заявление на справку написал, на досрочку написал. Менеджер озвучила срок - пять рабочих дней. 24 апреля я пишу менеджеру - будет ли справка, прошло уже явно больше пяти дней. Получаю ответ - "уточняю, в течение дня позвоню". 29 апреля (прошло две недели) пишу ещё раз. Вечером получаю ответ - оказывается, супруге надо лично обратиться в банк и обновить информацию о месте прописки. И пока этого не произойдёт, справка оформлена быть не может. Более того, нельзя в один день с "обновлением информации о прописке" получить справку, она будет делаться отдельно. Подойти в банк матери маленьких детей - не такая простая задача. Особенно если отделение работает до пяти вечера. Сегодня мы смогли дойти до банка. От меня зачем-то ещё раз потребовали заполнить заявление на справку и на досрочку. "Справка будет готова уже после праздников". Итого - пять рабочих дней по факту будут длиться до месяца.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-05-03T17:03:47+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. От лица банка приношу извинения, что вам приходиться так долго ожидать документов. Как сообщила вам по телефону, я уже начала проверку по вашему обращению. Как только получу всю информацию обязательно свяжусь с вами и предоставлю ответ. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка