неКачество интернет-банка

В "Интернет-банке" закончился 03.05.2019 вклад (сумма вклада ~350 т.р.). Проценты 03.05 не пришли. Подождал 04.05 - проценты не пришли и вклад не пролонгировался (всё та же дата окончания). Пошёл в офис, выходные ж кончились и офис работает в субботу. Первый шок: - на объяснение ситуации меня попросили показать, что и как выглядит в "интернет-банке". Удивился, уточнил и объяснил, что "интернет-банк" никак не "мобильный банк" и на телефоне нечего показывать, а пришёл, чтобы узнать в офисе о том, как ситуация выглядит со стороны банка. Второй шок: - было предложено позвонить на горячую линию банка и спросить ТАМ, почему в интернет-банке творится такое. Встречное предложение воспользоваться внутрибанковской телефонией и позвонить в поддержку самой, не встретило понимания и было заявлено "но это же Ваш вклад". Блин. Но я же к вам пришёл решать вопрос или где? Почему проблемы банка должны вообще меня беспокоить? Объявлений о каких-либо работах в интернет-банке не было. Да и попробовать открыть/закрыть вклад позволяется. Девочка помялась и начала смотреть. Далее выдавалось примерно следующее: "Да, дата окончания 03.05, но система в праздники _отдыхает_ и проценты будут когда-нибудь потом, может быть в понедельник начислены и вклад пролонгирован". На вопрос, на какую дату будут начислены проценты - ответ был, "ну конечно на 03.05, а с 04.05 вклад пролонгируется". На встречный вопрос, "а с чего вдруг так, когда срок окончания 03.05 и если уж так затягивается, то и проценты надо бы по понедельник начислять" - ничего внятного не отвечено. Это был шок N3. На предложение "а давайте закроем вклад сейчас и проценты, чтобы начислились" девочка долго мялась, консультировалась с начальством и выдала, что "щас типа праздники и наверное система может вклад непонятно как закрыть". В конечном итоге вклад всё же закрыли и проценты вроде бы начислились, хотя тоже надо разбираться и считать. И сумма упала на карту. Но!!! Шок N4. в кассе получить деньги невозможно, ибо надо заказывать за 2-3 дня!!! СУММУ в 350 т.р. в КАССЕ получить НЕЛЬЗЯ!!! А по карте можно снять в сутки не более 100 т.р. Вывод напрашивается. И не один. 1. С банком, у которого НЕТ таких ДЕНЕГ (350 т.р.) для выдачи через кассу, пора прощаться. 2. Система интернет-банка мутна и непонятна. (хотя предыдущие сроки вполне себе приходились на выходные и вроде бы проблем не возникало) 3. персонал набирают "по объявлениям" и ничему нормально не учат.