Полное отсутствие клиентоориентированности

Понадобилась дебетовая карта для использования в качестве зарплатной. Зашела на Банки.ру и выбрала "Альфа-карту" с бесплатным открытием и отсутствием платы за обслуживание. И Банк надежный и условия приемлемые. А вот дальше, некомпетентность сотрудников на всех уровнях и полнейшее отсутствие клиентоориентированности. Словом -- бардак. 02.05.2019 года, зашела на сайт банка. Заполнила все данные. При выборе отделения для получения карты, указала отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. М. Горького, 17. Оправила заявку и через небольшой промежуток времени на телефон поступило смс-сообщение следующего содержания: "Ваша деб. карта уже в отделении! ул. Максима Горького, д. 17". Я была удивлена такой оперативностью. На следующий день, 03.05.2019 года, я обратилась по телефону 8 (800) 200-00-00 и узнала график работы отделения на М. Горького, 17, где мне сообщили, что отделение работает 04.05.2019 года. Сегодня, 04.05.2019 года, я прежде чем поехать в отделение за картой, я позвонила по телефону 8 (800) 200-00-00 с вопросом, готова ли моя карта. Мне ответили, что по информационной базе, сотрудники не видят выпущена карта или нет (и это, на секундочку, 2019 год!). Я попросила телефон конкретного отделения на М. Горького, 17, но получила отказ, так как это якобы технически невозможно. На мои возражения, что кататься взад-вперед за 25 км. и обратно, узнавать да спрашивать, а готова ли моя карта или нет и что эта ситуация является полнейшим бредом и абсурдом для серьезного банка, девушка сообщила, что раз вы получили сообщение, значит карта готова. Ну села и поехала за картой. Приехала, взяла талон. Карты нет. Печатать некому говорят сегодня. Предлагают перенести сроки, которых они сами не знают. Подумала, да ну вас, ребята... давайте как нибудь без меня. Зачем писать смс-сообщение что карта готова, если она не готова? Почему по телефону нет людей, кто сможет ответить готова карта или нет? Тут же, "не отходя от кассы" в операционном зале позвонила по телефону во всем известный онлайн-банк. Карту завтра привезут домой. Отзыв не является рекламой или антирекламой, это реальное положение дел. Исправляйтесь!