Программа лояльности «Коллекция»

Добрый день. В программе «Коллекция» зарегистрировались примерно в 2016 году и особо не интересовалась накоплением бонусов. Не давно восстановила пароль и была приятно удивленна, что накопленных бонусов хватает на приобретение «существенных» подарков. Но произошла проблема с активацией, при выборе товара « в корзину» программа запрашивает пройти процесс активации (видимо после регистрации и приходило смс, но я на него не обратила внимания). Позвонив на горячую линию поддержки программы «Коллекция» 28 апреля 2019, оператор перевела  меня на специалиста (ответила девушка, имени которой я не помню к сожалению ). Я ей объяснила ситуацию, без лишних вопросов, она меня уверила что в течении 5 дней код активации придет мне по смс, самой мне даже ничего не нужно будет делать. Подождав 5 дней, на 6-ой, убедившись, что не на почте, не в смс код активации не пришёл, я позвонила на горячую линию, где меня снова связали со специалистом, который очень удивленным и сострадательным голосом объяснил мне, что при активации моей учетной записи произошёл некий сбой, он мне ничем помочь не может, НО! он сам оставит задачу разработчикам, с пометкой «СРОЧНО», чтобы мою заявку рассмотрели как можно скорее, так как первоначальные сроки ожидания вышли, далее я секунд 30 послушала как он печатает что-то на клавиатуре (видимо мою срочную заявку) и заверил меня, что в течении 5 дней я получу код и смогу заказать нужный мне товар. Т.е. данную заявку я оставила 3 мая, к сожалению совсем забыв(нахожусь в декрете), что это не рабочий день, как и 4,5 и 9,10,11 и 12 мая в 2019 году. Уже имея опыт общения с операторами, 5-ти дней я не стала ждать, а позвонила сама 6 мая 2019, чтобы убедится, что снова не возникло никаких проблем и ошибок, меня вновь связали со специалистом, по имени Алла, которая убедила меня что все хорошо, заявкой моей занимаются, на мой вопрос о сроках, Алла слегка растерялась, начала быстро тараторить, о 3 мае, о праздниках и выходных. Я в Свою очередь напомнила, что моя изначальная заявка датируется 28-ым апреля, на что я получила несколько тонн сожалений и понимание, но заявка об ошибке была создана только 3 мая(по моему звонку) и от этой даты нужно отсчитывать 5 дней. Набравшись терпения, я ещё раз переспросила у Аллы, уверенна ли она что от 3-го мая, Алла ответила утвердительно. На мой вопрос о праздничных и выходных днях, Алла слегка замялась и передумала, назначив мне новую дату с 6-го мая, на что мне снова пришлось ей напомнить, что на этой неделе только 3 рабочих дня.. На что специалист звонким голосом ответила: - «Тогда уже после выходных», но она ооооочень сожалеет... на этом я уже положила трубку... На сегодняшний день процесс моей активации уже занял 9 дней, если поверить Алле, то вполне вероятно, что данная процедура может занять и 16.