Отказ от страховки и возврат страховой премии.

Добрый день! Оформил дистанционно, через интернет-банк, потребительский кредит №0148-19-006322 от 29.04.2019 г. При дистанционном оформлении кредита, страхование уже было включено, отказаться от него было невозможно, хотя клавиша выбора и имелась, но была неактивна, т.е. стояла на согласен и на не согласен не реагировала. Добровольное страхование практически стало навязанным.  Зная, что есть период охлаждения, согласился взять кредит со страховкой и что имею право отказаться от добровольного страхования и вернуть страховую премию! В заключенном договоре на потребительский кредит прописано, что я могу использовать канал дистанционного обслуживания (КДО) для взаимодействия с банком. Пишу заявление в произвольной форме на отказ от страхования и возврат страховой премии по дог. страхования №17180CIGC0001 от 30.04.2019 г., прикладываю копию паспорта и отправляю через КДО. От сотрудника банка Екатерины В-ой пришел ответ, что мне нужно лично обратиться в удобный офис банка. Прерываю свои выходные и приезжаю в от. банка на пр. Большевиков. Обслуживала Ольга Л-ая (талон е115). На мое обращение, что хочу вернуть страховую премию, был комментарий, мол отказались бы предварительно от страховки и получили кредит под 19%, с посылом, что теперь хотите "и рыбку съесть и на два стула сесть". Я не спрашивал, как мне надо было поступить, вопрос был как отказаться от страховки и вернуть стах. премию. Очень профессионально... Далее Ольга сообщает, что заявление на возврат теперь банк не принимает, вот буквально неделю назад перестал, уточнив при этом когда был взят кредит, наверное, чтобы не перепутать, когда именно банк перестал брать заявления. На вопрос -Зачем тогда Е. В-ва отправила нас в отделение банка? Л-ая О. ответила, чтобы вы взяли заявление и отправились в страховую. А по КДО она отправить не могла??? Вопрос остался без ответа. Распечатать выдержку из положения, что банк не принимает теперь заявления на возврат страховки и с какого числа, так же последовал отказ. Выдали заявление на отказ страховки на Капитал LIFE страхование жизни. Договор заключен с ООО "СЭП" и САО "ВСК", причем здесь Капитал LIFE? На просьбу дать реквизиты Капитал LIFE, а именно юр. адрес или ИНН, Ольга ответила, что их у нее нет и есть только реквезиты из платежного поручения, в которой перечисление было ден. ср-в в ООО "СЭП" ????? Как мне отказаться от страховки и вернуть страховую премию? Крайне неприятный осадок остался после общения с сотрудником банка, пренебрежительный тон, с личными комментариями не по заданному вопросу. На получить подробную информацию сплошной отказ, не знаю, не могу...