Некомпетентный сотрудник из-за которого образовалась просроченная задолженность

Добрый день! В ТКБ у меня взят ипотечный кредит, № договора 7304-0030-2017/ТС. 25 апреля я обратился в ДО Светлановский для внесения очередного ежемесячного платежа.  Сотрудница офиса сообщила мне, что закончилась страховка, хотя из банка ни звонков, ни смс-сообщений с напоминанием не было. От страховой компании также я не получил ни одного сообщения о необходимости продления страхового полиса.Кроме того, т.к. страховка должна была быть продлена еще в марте, я обязан заплатить штраф за ее несвоевременное продление.Я попросил сотрудницу озвучить мне общую сумму, которую мне необходимо внести, включая сумму страховки, штрафа и ежемесячного платежа по кредиту. Указанная общая сумма и было мной внесена. Однако 3 мая я получил смс-сообщение от банка, что у меня имеется просроченная задолженность по моему кредиту. Когда я дозвонился в колл-центр, оказалось, что мной было внесена не полная сумма, для полного погашения ежемесячного платежа не хватает около 600 руб.В связи с этим, прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию. Почему оказалась просроченная задолженность, если сумму сообщила ваша сотрудница, а также правомерность взимания с меня штрафа за страховку, учтивая, что никаких сообщения и звонков ни от банка, ни от страховой о необходимости ее продления не было. Кроме того, я ежемесячно приезжаю в ДО Светлановский для внесения платежей по кредиту, сотрудники офиса ни разу (ни в феврале (когда страховка заканчивалась), ни в марте (когда страховки уже не было) про нее также ничего мне не сообщали). P.S. Некорректно работающая система обратной связи на сайте ТКБ. В графе имя невозможно использование буквы ё. Пришлось свое имя писать неправильно, чтобы моя претензия было отправлена.