Смена лимита кредитной карты и изменение паспортных данных

Добрый день! Первый и самый главный вопрос. Почему при личном приходе в отделение банка сотрудники не решают проблему, а только отправляют к мобильным приложениям!? Что делать, если телефон не поддерживает никакие мобильные приложения? Второй раз без моего ведома повышают лимит кредитной карты. Зачем это делается без желания клиента тоже вопрос! Прихожу сегодня в отделение банка в 12.40 на Авиаконструктора Микояна. Получаю талон Н003, стойка №5. Сидела минут 5 никакого оператора нет. После вопроса "Ко мне кто-нибудь подойдет?", подходит молодой человек. Просит паспорт, сканирует, проверяет, интересуется по какому поводу я пришла. Причина прихода была  - смена лимита на кредитной карте. После 5-7 минут проверки меня отсылают в мобильное приложение. Очередной вопрос  - почему это нельзя сделать здесь и сейчас, если я уже пришла в банк?! Ухожу из банка, прихожу на рабочее место и пытаюсь переписываться в чате. Все это занимает очень большое время, ответы идут с задержкой в 10 мин! В результате ответ - лимит сменить нельзя, т.к. у вас не обновлены данные паспорта! Вопрос - а что делал молодой человек в офисе, когда 7 минут что-то проверял и сравнивал? Он этого не заметил, у сотрудников банка не хватает компетенций, чтобы все, в течении 10 минут, решить на месте в моем присутствии? Свой вопрос я начала решать в 12.40. Сейчас 15:45 и до сих пор он не решен! Мне придется второй раз ехать в банк, чтобы поменять данные паспорта, а потом в длительной переписке менять лимит карты, который без моего желания был изменен!!! Это происходит второй раз. В следующий раз мне проще будет аннулировать карту!