Решил вернуться и попробовать услуги Альфабанка спустя 6 лет

06.05.2019 16:51
2046
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пользовался раньше Альфа-Банком в 2011 году, мне понравился Альфа-Директ, ну и понравилось что оперативно сработали когда я захотел поучаствовать в buyback Норникеля. Конечно тогда небольшие проблемы в обслуживании, например проще было решить какой то вопрос лично или позвонить менеджеру персональному, чем попробовать дозвонится на горячую линию. Но с тех пор прошло много времени, я отказался от услуг этого банка в пользу других. Решив вернуться, понравилась предложение по карте Яндекс Плюс, к тому же подумав что возможно вернусь к услугам Альфа-Директ, заинтересовало предложение Альфа-Счет. Заказав карту, мне перезвонили и отменили курьера, так как я менял паспорт по возрасту я должен подтвердить свой данные. Спросив дату доставки мне сказали в пятницу, уточнив что будут праздники и спросив точно ли будет эта дата? И карту доставят именно в этот день? Мне ответили да уверенно, конечно это не так, как и я предполагал ее сделали только к вечеру понедельника и прислали смс. Придя в отделение и пройдя очередь мне начали делать карту, девушка спросила место работы, я как человек который всегда заботится о своих персональных данных,  и знаю об этом не мало, поинтересовался зачем это нужно? Девушка конечно не ответила на мой вопрос, она начала говорить что я могу забрать карту и пойти, но пользоваться я ей не смогу, мягко говоря начала намекать или угрожать тут уж не знаю как назвать, но причину она так и не сказала зачем ей нужно мое место работы. Я ждал от нее что она мне нормально объяснит. К тому же я не брал кредитную карту или кредит, я задал простой вопрос зачем? Есть четкие требование что если берешь кредитную карту допустим должен указывать место работы. Мне стало любопытно зачем тут нужны эти данные? В ответ услышал лишь угрозы что могу катится куда подальше. Решив что с этим человеком бесполезно разговаривать назвал место работы. Уже сложилось хорошее впечатление, дальше лучше. Спросил проконсультировать по комиссиям в Альфа-Директ, сказали что это может сделать только VIP-менеджер, и его сейчас нет, ну хорошо видимо они тогда в 2011 году хорошо работали и сейчас они тоже лучше работают чем остальной банк, потому как раньше я только через них и решал все свои вопросы с банком. Попросил девушку распечатать все реквизиты счета и с печатью банка, для бухгалтерии. Она отправила меня к девушке что стоит у входа, сказала это можно сделать там, видимо у нее это сделать сложно. Девушка у входа попросила меня карту потом номер телефона и пароль который пришел мне, ну конечно это пароль для входа в банк который нельзя никому сообщать, я спросил ее это вы так безопасно работаете? Вы сотрудник банка и просите меня сообщить свой пароль для входа в банк и нарушить правила безопасности? Она ответила либо так либо никак, ну второй сотрудник который намекает что сваливать нужно. И сказав при этом что у нас банк для тех кто делает все самостоятельно. Как я раньше до этого не догадался. Я ввел свой пароль сам, активировал карту, потом она мне распечатала мои реквизиты. Видать это менеджер сделать не мог что мне пришлось входить с машины банка в свой личный кабинет, и сообщать кому то пароль. Понимаю в сбербанке девушкам что помогают клиентам не разрешено никаких паролей вводить за клиентов, потому что иначе это будет не безопасно, тут же дозволено все, если не нравится то тебе прямо скажут что можешь быть самостоятельным и больше услугами Альфа-Банка не пользоваться! Вот теперь думаю зачем время потратил! И стоит ли пользоваться банком, не встречаясь с сотрудниками самого банка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-08T11:30:44+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в отделение Банка доставил Вам не совсем приятные впечатления. Обещаем Вам не оставить данный вопрос без внимания и уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. С Вами связался Руководитель отделения чтобы лично принести извинения. Мы надеемся, что нам удастся исправить сложившиеся впечатления и от дальнейшего сотрудничества Вы будете получать только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.
i697
2019-06-11T11:15:16+03:00
Позвонили и извенились. Спросил знакомого что ходил распечатать реквизиты счета, такой же проблемы(сотрудник спрашивал пароль для входа в онлайн банк) не наблюдалась. Так что зачтем что проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка