Медленное обслуживание, условия отличаются от представленных на сайте банка

06.05.2019 19:33
1987
Оценка
1
Отзыв проверен
Время ожидания в очереди 40 минут, при этом сотрудники не торопятся обслуживать клиентов, не извиняются за ожидание, во время обслуживания отвлекаются на телефонные разговоры с другими клиентами. Нет заинтересованности сотрудников в быстром и КАЧЕСТВЕННОМ обслуживании клиентов, все очень медленно. Условия по кредитной карте предоставлены на сайте некорректно, в процессе консультации выяснилось, что карта платная. В итоге я потеряла час времени, очень много негатива. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-07T12:03:38+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в наш офис оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Согласны с Вами, длительное ожидание в очереди недопустимо, уверяем Вас, мы приняли Ваш отзыв во внимание и сделаем все возможное, чтобы улучшить качество обслуживания и сократить время ожидания для наших Клиентов. Также хотели бы отметить, что на сайте Банка отражена корректная информация, касательно комиссии за годовое обслуживание карты: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/#!/category=classic. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка