Долго везут карты, система взаимодействия между собой нулевая

Альфа-Банк был мой самый любимый банк, которым я всегда восхищался! Но, в последнее время я стал разочаровываться. Система взаимодействия между сотрудниками и передача информации друг другу - на низком уровне. Я заказал две карты: дебетовую и кредитную 28 апреля. договорились с операторами доставить на 2 мая. Но поставили мне разное время: одну карту доставят до обеда, вторую - после обеда. 1 мая позвонил попросил привести одним курьером две карты, чтобы не гонять двух людей и мне целый день дома не сидеть - обращение оформили, сказали сделают. Но не привезли карты ни второго, ни третьего, ни четвертого.... ни шестого мая... - срок доставки карт переносился каждый день! Звоню в колл-центр уже вечером шестого числа и спрашиваю: "где курьер?", он должен быть крайний срок полтора часа назад. Мне говорят, что телефона курьера у них нет, она может составить только заявку, срок рассмотрения которой 4 дня, при том что она не может по-человечески написать о том, что учитывая недельный срок ожидания карт, просьба рассмотреть наиболее оптимальный вариант доставки карт с коротким сроком либо в банк либо на руки..."как я могу писать два варианта в одной заявке?" Ну а что, там сидят роботы, которые не могут включить голову и решить? после того как она отключилась пять раз она все-таки согласилась составить заявку на поиск оптимального варианта. Но 5 дней подряд переносить срок доставки карты - это нормально? Карты я до сих пор не получил. Быть может, воспитывают таким образом, чтобы сами карты забирали в банке? Ну, а зачем тогда вообще предоставлять услугу по доставке карт? И еще, молча подключают на кредитные карты страховку, о которых человек не в курсе, и которые я подключать не просил. То если бы даже страховой случай произошел, то я бы страховкой бы даже не воспользовался, так как о ней я просто не знал!