Ипотека и рефинансирование

В начале июня 2018 я подала заявку на сайте, через пару дней со мной связалась милая девушка и всё очень подробно рассказала. Прямо по телефону она рассчитала мой будущий платеж, мы подобрали оптимальный срок. И меня пригласили в офис банка уже с документами. В офисе мне сразу же понравилась исполнительность и заинтересованность менеджера Екатерины, которая меня сопровождала от подачи заявки до снижения ставки по договору (сейчас почти каждый месяц я хожу к ней писать заявления на досрочное погашение, а она с таким же энтузиазмом мне помогает). От бывшего банка потребовалась справка, которую мне делали полтора месяца. В июле 2018, после того, как я наконец принесла нужную справку, заявку одобрили буквально на следующий день. Документы по квартире проверили и одобрили за несколько дней. Екатерина на каждом этапе звонила мне и держала в курсе. В августе началась эпопея с бывшим банком по получению закладной еще на 2 месяца (все закончилось в конце сентября). Все это время со мной были на связи сотрудники офиса (даже начальник!), предлагали варианты как можно решить мои проблемы с бывшим банком и чувствовалось, что они заинтересованы в помощи клиенту не только до подписания договора, но и после. Наверное, поэтому я не забросила идею с рефинансированием и довела до конца. Когда закладную выдали, сотрудники Газпромбанка по моей доверенности сами всё отнесли в Росреестр чтобы переофрмить закладную на Газпромбанк, и лишили меня всей бюрократической волокиты, мне оставалось просто ждать. В ноябре мне снизили ставку, Екатерина прислала мне на почту новый график платежей. В общем, от и до меня сопровождали сотрудники банка в этой эпопее, без которых я бы не справилась.