Отношение в ВИП клиентам

Жена (голд карта, ЗП проект, ипотека в финале) Муж (Карта Привилегия. Бесплатное обслуживание из-за размера ЗП, ЗП проект и вклад на приличную сумму). Без просрочек, все стабильно. Шоколадные клиенты. Но такие ВТБ не нужны.  Муж. Снимали оплату за обслуживание карты Привелегия, т.к. при запуске программы что то не работало как надо. Обещали вернуть -  ждем уже пару лет.   Жена. Ипотека. Тема отдельного негативного отзыва. Ноябрь 2018. Взят 300к кредит. Объясняю девушке, что кредит на несколько месяцев под НГ закупку товара. Что не нужно их спецпредложений на длительный срок и больших сумм. Итог, менеджер уверяет, что она лично считала, что выгоднее брать со страховкой, это чуть дешевле. Отсидев пару часов в очереди с маленьким ребенком, был взят кредит по совету менеджера. При вычитке договора ясно -  наипали! Страховка единовременная, а не прямопропроциональная кредиту. Через день обращаюсь в отделение с заявлением. Через пару дней звонит сотрудник и говорит, Вам отказ по аннулировании страховки. Причина "раз взяли, то взяли". Прошу дать такой ответ письменно, для обращения в суд. По факту, при обращении в банк, выяснилось, что заявление у руководителя и его даже не регистрировали. Зарегистрировали заявление через скандал. Аннулировать кредит с экстренным погашением получен отказ. Страховка по факту двойная и 5000 р за какой то сертификат так и не вернули.  К кредиту втюхали мультикарту. Попытки оплатить ей что-либо в интернете на сумму более 2к не увенчались успехом, даже если кладешь дебетовые средства. В чате банка сотрудников не обнаруживалось, только затяжные ожидания подключения. На письмо никто не ответил. Март 2019 заканчивается срок льготного кредитного обслуживания по карте, я заграницей и у меня оказывается просрочка 398р 68 коп. Оповещения от банка не приходит, зато началась операция террор! Сотрудники банка начали звонить ежедневно по 3 раза на дню и в выходные. Т.к. банк постоянно звонит и втюхивает какие то услуги, то понять, что тебе звонят по делу невозможно. Кладу трубки, начинаю злиться и психовать. Оплачиваю и оставляю деньги на счете, что бы было что списывать. Конец апреля. Звонок из банка. Беру трубку, там после верификации идет реклама. Кидаю трубку. Далее начинается банком террор. Я на майские уехала за город. Выясняется, что у меня опять задложенность! 266р 99 копеек. Да, деньги на счете есть, но это не такой счет как надо и надо перенести на мастер счет. Переношу, а проку нет, в ручном режиме погасить невозможно. Оператор советует идти в банк. Пишу письмо в банк, ругаюсь с оператором в итоге беру годовалово ребенка и иду сидеть часовые очереди в отделении. Выдала ребенку музыкальное пианино с песнями и поделилась громко очередным беспределом от банка и принял руководитель подразделения. Выяснилось, что мультикарта в банке числиться как невыданная и ее недавно уничтожили как невостребованную, поэтому погасить руками нельзя. Принимают у меня и 300р долга, и почти 3000 за этот долг штрафов, пеней, комиссий и прочей хреноты. Вернуть их нельзя, т.к. оказывается, я сама виновата, а не технические проблемы в банке. И я в черном списке по кредитам и нужно писать заявление, что бы мне убрали отметку о просрочке Глубоко презираемый банк втб24! Неужели, урвать пару тысяч из-за отсутствия нормальной системы информирования и копеечной просрочки важнее, чем иметь в кейсе постоянных платежеспособных клиентов? Как итог, зашкаливает уровень ненависти к банку. Начали закрывать счета и муж переводит зарплатный проект в другой банк, по вкладу вынуждены ждать окончания квартала, что бы не потерять проценты и уходим.