Некорректный расчет кэшбека по опции "Заемщик"

Клиентом банка являюсь достаточно давно и в целом вынужденно. Опыт взаимодействия скорее негативный. В феврале т.г. как зарплатный клиент оформил потребительский кредит, кредитную карту и с марта подключил опцию "заемщик" (ранее была только дебетовая карта с другой опцией мультикарты). Сильно удивился, когда 30 апреля впервые получил кэшбек за март по указанной тарифной опции. Кэшбек составил в разы меньше нежели чем сумма, которую я прикидывал исходя из условий, рекламируемых банком. В моем случае скидка по кредиту должна составлять 3% от ставки по кредиту (потребительский кредит с месячным оборотом по кредитной карте более 75 тыс. руб.). Исходя из своих вводных проверил расчет по формуле, приведенной банком в тарифах (п. 10 примечаний к тарифам Мультикарты). Расчетная сумма вознаграждения к получению несопоставима с фактически выплаченным вознаграждением. Позвонил в колл-центр. Там мне сказали, что обеспечивают только информационную поддержку и не могут привести данные расчета, могут только сказать, что информационная система банка отработала корректно по начислению кэшбека и сбоев не зафиксировано. Рекомендовали написать обращение на сайте банке в разделе "Вопросы" с просьбой представить расчет. Написал (обращение CR-6286668 ). В ответ на следующий день получил смс-отписку о том, что обращение рассмотрено и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Все! Ни обосновывающего расчета, ни другой поясняющей информации. Уверен, что идти в отделение бесполезно, в силу низкой квалификации операторов банка, с которой сталкивался уже не раз. Надеюсь, что здесь соответствующие претензионные подразделения банка смогут организовать рассмотрение вопроса по сути и объяснить клиенту в чем он не прав, представив детальный расчет со стороны банка, либо исправив ошибку банка в расчетах. Пока же вижу, что банк занимается футболом и предостерегаю от использования опции "заемщик", расчет вознаграждения по которой банк осуществляет в нарушение опубликованных тарифов пакета Мультикарта.