Безалаберность контактного центра

С большой любовью относился к Альфа Банку, являюсь клиентом как физическое, так и как юридическое лицо. Сегодня потребовалось сменить номер мобильного банка, предварительно номер добавил через банкомат через функцию альфа чек как советовали операторы, чек остался номер указал верный. Позвонил в контактный центр попросил молодого человека сменить мне номер мобильного телефона, он уточнил что речь идет о номере с которого я звоню, на что получил ответ "да" и сказал что номер успешно изменен и теперь смс будут приходить на мой актуальный номер, а не старый. Далее, решил совершить перевод денежных средств, попал на страницу подтверждения перевода где требуется ввод СМС, чуть выше ввода смс увидел окончание номера НЕ СВОЕГО, даже НЕ СВОЕГО СТАРОГО номера! Возмутительно! На какой номер мне сделали СМС банк? На левый? Срочно звоню в контакт центр, до операторов не дозвониться! Автоматическая система несет бред по ключевым словам, пришлось выдумать предложение не связное что бы оператор сказал что он ничего не понял и переключил на оператора. Перед этим писал в чат, там не ответили сославшись на загруженность. Далее, со мной связывается Алексей, его номер я уточнил в контакт центре 24098. Объяснил ему ситуацию, на что стал получать вопросы не касающиеся темы совсем! Про утерянный телефон, вопрос был ли я в отделении или звонил в колл центр, Алексей совершенно не слышал что ему говорят! По итогу попросил подождать минуту и просто заблокировал мне доступ к мобильному банку и счету! Кто просил это делать? Кто разобрался в ситуации? Сотрудники контактного центра крайне некомпетентны и портят репутацию банка! Получил приятный приз в виде поездки сегодня вечером в Банк, учитывая что сокращенный день и сам не владею лишним временем! Просто ужас!