Некомпетентность

Добрый день! [b][u]15 апреля 2019 г.[/u][/b] обслуживались в банке по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 113А в Доп.офис №9038/01331, по вопросу компенсации по вкладам 90-х г.,т.к. вклад был открыт непосредственно в этом Доп. офисе. Взяли талончик «Решить проблему» [b](Д002), [/b]ожидание составляло более 30 минут. Нас пригласили в окно к С-ной А.А. она является [b]старшим[/b] менеджером по обслуживанию. По нашему вопросу, кусаемому компенсации по вкладам, Анна просмотрев в системе сказала, что счета есть, необходимо завещательное распоряжение найти в архиве, но так и не нашла. (видимо завещательное распоряжение утеряно). Менеджер Анна Андреевна сказала, что сама напишет на розыск завещательного распоряжения, взяла контактные данные и обещала в течении 2-х недель перезвонить. Но на моей вопрос «А нам необходимо что-либо заполнить, написать заявления и т.д.» ответ был прост «Нет, Вам ничего не надо, ожидайте моего звонка» Звонка так и не было…[b][u]7 мая 2019 г[/u][/b]. мы повторно приехали в ПАОСбербанк по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 113А в Доп.офис №9038/01331. Взяли талончик «Решить проблему» [b](Д005), [/b]и снова попали к Анне, посмотрев в системе она сообщила нам, что до сих пор ситуация не изменилась. Я стала спрашивать «Давайте мы всё же напишем заявление или вы нам дадите какую-нибудь выписку, расписку, что бы мы были уверенны о том, что наше дело в обработки» Анна очень не любезно отвечала, перебивала, настаивала на своём… и то, что от неё это не зависит, и только после моих слов про заявление она предложила тоже самое. Кинула заявление, на мой вопрос, что писать именно и как правильно, ответа не было… Написали, в свободной форме. Отдали заявление Анне Андреевне, на мой вопрос как быть нам дальше, ответ был прост «Ожидайте СМС» Получается 2-х раз обращение было зарегистрировано, но опять же, если я бы не спросила про заявление, мы бы опять уехали в надежде на то, что наше дело в работе… Некомпетентно как-то, не кажется? [b]ВОПРОСЫ???[/b] -Почему в 1-й раз мы не написали заявление, почему Анна этого не предложила? Она этого не знала, в первый раз с этим сталкивается? -Почему [b]СТАРШИЙ[/b]менеджер по обслуживанию позволяет себе пререкаться, разговаривать на повышенном тоне, перебивать? Получается менеджер некомпетентный в своей работе?-Почему ожидание более 30 минут? (талончик попадает в красную зону) опять же, всем всё равно?  После посещения Банка я позвонила в горячую линию, по вопросу обслуживания, так вот… Заявление необходимо было писать в 1-й раз, которое регистрируется и приходит СМС сообщение с текстом, что обращение [b]№[/b][u]…[/u][b]от[/b] [u]…[/u] принято в работу. Получается в 1-й раз обращение не было зарегистрировано. [b][u]Просьба разрешить данную проблему[/u][/b]