Заблокировали карту, требуют перевыпуск

08.05.2019 18:40
3106
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Я З-ва Ирина, пишу от имени своей мамы (77 лет.)  В конце апреля с карты сбербанка в на карту тинькофф проводила перевод денег. Карту заблокировали, так как посчитали операцию не надежной. Позвонили на номер 900. Затребовали кодовое слово на подтверждение. Кодовое слово которое мама ранее устанавливала на карту не сработало. После праздников обратились в ближайший офис для замены кодового слова. Заменили слово. Почему нельзя разблокировать счет при личном посещении отделения банка? Перезвонили на 900 с просьбой разблокировать карту. В службе поддержки сказали что, разблокировать не могут, только перевыпуск карты. Почему?  Мама подтверждает что операцию проводила она. Т.е операций со стороны не было. Карта выпущена в Ставропольском крае, мама проживает со мной в Московской области. Каждые посещения в ваш офис в силу состояния здоровья даются ей очень тяжело. Прошу разблокировать ее карту без перевыпуска. Ей на эту карту приходит пенсия. В настоящее время она лишена доступа к своим средствам. Прошу оперативно решить нашу проблему. Служба поддержки связана жесткими алгоритмами взаимодействия по входящим обращениям. Иногда нужны нестандартные решения. Тем более что технологических возможностей для этого предостаточно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-10T09:29:26+03:00
Учитывая оперативное решение проблемы и разблокировку карту, какую оценку вы желаете поставить банку? 16.05.2019 Идем навстречу пожеланию автора, засчитываем оценку «3».
zaxar_ova
2019-05-14T21:55:12+03:00
Оценку можно исправить на 3, т.к этот вопрос не был решен на стадии обращения в службу поддержки.
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-09T15:20:11+03:00
Добрый день! К сожалению, коллегам не удалось дозвониться до вашей мамы, чтобы разблокировать карту. Для разблокировки ей необходимо обратиться в контактный центр по номеру 900. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса после разблокировки карты в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка