Отрицательный баланс

Я переводила на карту тинькофф 25000 руб. (баланс моей карты в этот момент составлял порядка 30000 руб.), деньги списались и через несколько минут пришло сообщение об отказе операции, по причине не существующих реквизитов и мои денежные средства были возвращены на счёт. Позже, ближе к вечеру, я перевела на карту сбербанк, в размере 20000 руб., провела платежи за детский сад 2 раза по 1900 руб. и в итоге баланс карты составлял около 6000 руб... 11.04.2019г., при попытке оплаты картой, мне было отказано (p.s. недостаточно средств). Проверив баланс карты обнаружила минус около 19000 руб., сразу позвони на телефон горячей линии, где мне сообщили, что банк решил удовлетворить перевод в размере 25000 руб. на карту тинькофф, хотя ранее при выполнении этой же операции, банк отказал в связи с несуществующими реквизитами и тем не менее решил удовлетворить(как сообщил сотрудник банка), не учитывая что на тот момент у меня уже было около 6000 руб. и не приходил код подтверждения для выполнения данной операции, меня не поставили в известность при её проведении, то есть я не подтверждала проведение данной операции. С 12.04.2019г. составляла обращения в 2-х отделениях банка, так же по телефону горячей линии и по обратной связи банка, но всё бес толку... Мои обращения (190413-0830-830000 от 13.04.2019г., 190422-0405-432100 от 22.04.2019г., остальные обращения уже потеряла) остаются без ответными, постоянно продливают  сроки рассмотрения и это всё решение. Прошу привести сотрудников к порядку выполнения своих обязанностей должным образом и восстановить мои денежные средства на своё место как можно скорее... ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, так как я уже месяц лишена собственных средств.