Один большой минус

Добрый день! 1. Если Вам интересно точное время сколько я провел в очередях это можно сделать подняв историю с терминалов выдачи талонов, основные даты посещений, это были частично-доспочное погашение ипотеки, эта информация у вас тоже есть в базе данных по клиентам. Время ожидания в очереди занимало примерно 20-40 минут в зависимости от времени посещения банка (примерно с 12 до 15 часов), раза 2-3 очередей небыло т.к это было утро. Раза 4 я брал талон но не дожидался своей очереди уходил их банка т.к небыло возможности сидеть в очередях (это было на Цветном и на Красных воротах). По поводу организации очереди, людей много, стульев иногда не хватало (для пенсионеров это не очень хорошо (это про отделение на цветном)), операционистов в отделении нехватает, иногда подключался сотрудник по работе юр.лицами чтоб хоть как-то помочь коллегам. 2. По поводу телекарта. Да я делал досрочное погашение и информация обновляется с серьезным запозданием, это доставляет неудобство т.к. у меня 2 ипотеки в Газпроме и разница в датах ежемесячного платежа 1 или 2 дня, поэтому мне необходима актуальная информация когда я захожу в Телекарт, а не высчитывать сколько было, сколько списалось и хватит ли на второй платеж. До этого у меня была ипотека в Сбере, там информация актуализируется моментально. 3. Сам не хотел писать, Но коль уж вы спрашиваете. СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ. - Когда звонил по общему номеру чтобы проконсультироваться по снятию обременения внятного ответа я не получил, единственное что сказали внятно это обратитесь в отделение банка. - Когда я пришел в отделение, мне сказали что надо написать заявление, далее Вам позвонят, скорей всего вы поедете на Добрынинскую и потом с сотрудником Газпромбанка пойдете в МФЦ снимать обременения. - Когда я с утра в субботу заехал в Химкинское отделение написать заявления (Терминал по выдаче талонов не работал, сидел ЧАС как в совке в живой очереди, операциониста было всего 2) Мне сказали что приезжайте через неделю и забирайте закладную в этом же отделении!!!! Я случайно в него заехал, какие на.... Химки через неделю?! - По итогу, 24.05.19 в 23:02 пришла СМС: "Вы закрыли ипотечный кредит в Банке ГПБ (АО). Документы для снятия обременения с объекта недвижимости необходимо получить в дополнительном офисе №099/1032 по адресу: г. Москва, ул. Гримау д. 6. каб. 116 (пн-чт с 9.30-17.00 пт. с 9.30-16.00)" ПОНЕДЕЛЬНИК - ЧЕТВЕРГ С 9:30 ДО 17:00 ПЯТНИЦА С 9:30 ДО 16:00, время что не наесть самое удобное, Газпромбанку насрать что большая часть населения работает 5/2 с 9 до 18!!!! что надо все бросить и ехать в их рабочее время в отделение на академической, ПОЧЕМУ нельзя сделать хоть какой-то день до 20:00 или хоть субботу, проявить гибкость и заинтересованность в клиентах, рассказать сотрудникам что такое закладная и как ее можно забрать! - когда я приехал на академическую, там не было очередей и я благополучно забрал свою закладну за 5 минут и это меня очень порадовало, особенно после того ужаса. 4. Вам предварительно одобрен кредит. После написания моего первого отзыва и подтверждения всего случившегося и извинений от Газпромбанка, мне ЕЩЕ ДВА РАЗА звонили и предлагали потреб. в размере 1 700 000 или что-то в пределах того и последний раз был на прошлой недели. У меня просто нет слов. ИТОГ: Политика банка сейчас максимально клиентоориентрована на физ. лиц. (это со слов менеджера), а по факту получается обратное и хочется спросить, а в каком месте?