Постоянство - признак мастерства

Здравствуйте. Являюсь клиентом Сбербанка с февраля 2011 года. Тогда впервые заключил договор обслуживания и оформил карту Maestro Momentum для оплаты коммуналки. Т.к. тут ограничение на количество символов оставлю рассказ о последних событиях, а более ранние напишу ниже, в комментариях. В ноябре 2018 года в личном кабинете Сбербанк онлайн появилось предложение о кредитной карте Голд на особых условиях. Я подумал, почему бы и нет, интересно идти в ногу со временем и знакомиться с новыми финансовыми инструментами. Через личный кабинет подтвердил изготовление и когда пришло СМС о том что карта доставлена в отделение пошел её оформлять. Вместе с договором кредитной карты мне были даны так же два договора страхования - страхования денежных средств на карте и страхования жизни. От страхования денежных стредств я отказался, а от страхования жизни не получилось. Сотрудник, оформлявший карту, сказал что будет с смс запросом приходить и если вы не подтвердите, то будет отключено. А сотрудница, подошедшая подтвердить для двухступенчатой проверки заявила что страхование жизни - это обязательное условие! Не знаю почему, но бдительность потерял, поверил сотрудникам на слово, все таки Банк, а не какая-то подвальная МФО, чего делать категорически не стоило. Прошерстив на выходных различные ресурсы, понял, что есть 14 дней чтобы отказаться. Ну и дополнительно, не дожидаясь понедельника, оставил обращение через обратную связь на сайте. В понедельник отнес заявление в свободной форме об отказе страхования. Принимала та же сотрудница, которая заявляла что "это обязательное условие". Условие обязательным уже не было, и такого она конечно же не говорила, ну тут ей спасибо за урок! Теперь в банк хожу только с диктофоном. В апреле 2019 года в очередной раз закончился срок действия карты Моментум. В мае после первой волны праздников пошел перевыпустить. Ожидая подвоха вооружился диктофоном, чтобы в случае "мы не навязывали, мы просто рассказывали об услугах" доказать что это не так. Сотрудник ничего не навязывал, лишь в красках рекламировал какая замечательная вещь - мобильное приложение. Получив карту я аж обрадовался, исправляется Сбербанк, никаких проблем, всё чётко, отлично! Но как бы не так! Рано я радовался. При очередной попытке войти в Сбербанк онлайн мне это не удалось, не приходило СМС. Ну бывает, подумал я, может какие-то процедуры обновления ПО или ещё какие технические работы. Не удалось это сделать и на следующий день. Позвонив по 900 я узнал что оказывается при оформлении карты я указал ДРУГОЙ номер телефона. Вот так номер! Сотрудник, который оформлял карту, зачем-то его изменил, и подключил эту карту к другому номеру, зачем? Никаких заявлений об изменении номера я не писал, в устном разговоре об этом не было и речи, не зря в ноябре меня научили записывать теперь всё на диктофон. Сотрудницы горячей линии в очередной раз показали свой профессионализм, решили проблему и подключили Сбербанк онлайн на мой настоящий номер. Резюмируя все вышесказанное хочу сказать, Сбербанк это очень стабильная и постоянная организация. Идут годы, меняются сотрудники, а их действия остаются одинаковыми. Как службы поддержки клиентов по телефону и осенью и совсем недавно, и из вышестоящего отделения совсем давно, которых оценил бы на 5+ что давным давно, что осенью прошлого года, что сейчас. Так и сотрудников - операционистов, или как они правильно называются? Каждое обращение - проблема. Хотя нет, не каждое, третий выпуск карты Моментум прошел без проблем. Поэтому балл не самый низший.