БКС - плохой сервис

09.05.2019 17:42
3920
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Поделюсь наболевшим. Я заранее вывел с брокерского счета на свой банковский счет в БКС доллары, надеясь их снять в банкомате, чтобы отнести к другому брокеру и пока страна празднует, потешить себя торговлей на СПБ бирже. Кстати, за вывод долларов заплатил комиссию, не большую, но все же, это важный момент. Причины по которым мне не нравится торговать на СПБ в БКС описывать тут не буду, их много и пост не об этом.  Итак, придя к банкомату я попытался снять валюту, но не смог этого сделать, он отказался выдавать доллары "по техническим причинам". Это, конечно, меня огорчило, так как порушило мои планы и рассчитывать, что эти "причины" будут решены в период праздников как то не приходилось. Подозреваю, что кто-то просто забыл заправить банкомат валютой. Впрочем, это был первый раз когда я пытался снять доллары у них, так что не знаю, может быть это и стандартная история для БКС. Хотелось бы надеяться, что нет. Итак, погрустив, я перевел средства обратно на брокерский счет, подумав, что пока идут праздники, поторгую через них. Дело было утром, а уже примерно через час прилетело сообщение, что наблюдаются проблемы с выставлением заявок и о решении проблемы будет сообщено дополнительно. Не обратил внимание, так как NASDAQ открывается в 16:30, думал все решится к моменту открытия основной сессии. Однако в ~17 часов у меня не получилось выставить ни одной заявки! Естественно, цена на то что я пытался купить уползла вверх и я потерял на этом немножко денег. Основную свою функцию брокер не выполнил. (Другой брокер, к слову работал нормально, так что проблема именно на стороне БКС). До этого, 8го мая я так же не мог несколько часов посмотреть баланс через их приложение, из-за внезапных тех. работ. А еще до этого, где-то в конце марта больше 2х недель не мог подписать реестр поручений о сделках из-за ошибки на сайте. Так же часто в дневное время нельзя посмотреть торговые отчеты из-за ошибки "попробуйте позже" или как то так. Все это оставляет крайне неприятный осадок и вопросы о надежности компании в целом. Но есть, конечно и приятные моменты. Описывать только их сегодня почему-то совсем не хочется.
БКС Банк
БКС Банк
2019-05-14T13:24:20+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Просим принять во внимание, что банкомат является технически-сложным устройством, которое периодически дает сбои, зачастую вызванные его неверной эксплуатацией. Загрузка/разгрузка банкоматов денежными средствами проводится в соответствии с необходимыми внутренними требованиями, однако потребность клиентов в снятии/зачислении наличной валюты может быть периодически выше обычной, и, как результат, ресурсы банкомата будут исчерпаны значительно раньше отведенного на это времени. Наши сотрудники всегда оперативно на это реагируют: устраняют неполадки и загружают/разгружают банкоматы наличными деньгами в максимально сжатые сроки. Что касается работы приложения Мой Брокер, в последние дни действительно наблюдались временные технические проблемы, связанные с работой Приложения, разработчики занимаются решением данного вопроса в приоритетном порядке. Напоминаем, что узнать состояние своего портфеля и совершить сделки Вы можете несколькими способами: через торговые терминалы, с помощью трейдеров нашей Компании по телефону 8-800-100-55-02, путем личного обращения в офис обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ФГ БКС

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
184
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка