Банк незаконно уничтожает действующие карты

Добрый день. 09 апреля 2019 года я обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте в Калининграде. В тот момент имела на руках действующую до конца апреля карту. При обращении перевыпущенную карту не получила, т.к. сотрудник отделения не смог мне предоставить информацию о стоимости обслуживания карты. В апреле по необходимости не смогла воспользоваться сбербанк - онлайном, т.к. он оказался отключенным. Подключила сбербанк-онлайн, моей действующей карты там не оказалось. Карта, которая заблокирована с 2013 года там есть, а действующей карты НЕТ. Обратилась в колл-центр по телефону 900, где мне сообщили, что моя действующая карта УНИЧТОЖЕНА. Я не обращалась в банк с заявлением об уничтожении моей действующей карты, не обращалась в банк с заявлением о закрытии каких-либо моих счетов. Не смотря на отсутствие заявлений с моей стороны, БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ И УНИЧТОЖИЛ МОЮ ДЕЙСТВУЮЩУЮ КАРТУ с нарушением действующего законодательства и инструкций ЦБРФ. Обращаю ваше внимание у меня на руках и на ней были деньги. Мне пришлось пойти в отделение банка с паспортом, отстоять очередь, чтобы получить свои денежные средства. Я обратилась через колл-центр с обращением, чтобы провели расследование по данному инциденту. Учитывая, что срок действия моей «уничтоженной» карты заканчивался, мне обещали рассмотреть в приоритетном порядке мое обращение. МЕНЯ ОБМАНУЛИ. Ответ я получила уже в мае, когда срок действия карты уже закончился. Вместе с тем в этом ответе содержалась некорректная информация о моем отказе в получении карты, и не был дан ответ на вопросы, поставленные в моем обращении. Банк лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами на мое усмотрение, лишил меня возможности контролировать счет, который привязан к НЕЗАКОННО УНИЧТОЖЕННОЙ КАРТЕ.