Повышение ставки по ипотеке

10.05.2019 16:55
2375
3
Оценка
1
Отзыв проверен
31.05.17г. между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) былзаключен Кредитный договор (ипотека) на приобретение квартиры. Процентная ставка на дату заключения Договора – 10,9% годовых.  В мае 2018г. был оформлен очередной ежегодный Договор личного ипотечного страхования на период 30.05.18-29.05.19 в САО «ВСК». 28.05.2019г., приехав с данными документами в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов Банка ДО «Римский» по адр.: Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, ожидали более двух часов, чтобы их сдать. Сотрудник Банка К-ва О.А. собрала у всех клиентов в коридоре документы, официально принимать (под штамп) отказалась, но роспись и дату поставила. 01.10.2018г. после периодическойплановой проверки выполнения условия о полном страховании рисков от Банка претензий не поступало. Однако, 02.04.2019г. в личномкабинете клиента Банка я обнаружила, что ежемесячный платёж, с мая 2019г., без письменного предупреждения, в одностороннем порядке, собирается поднять на 1 % (один) процент, т.е. до 11,9 % годовых. В переписке с Банком выяснилось,что якобы не были предоставлены документы по страховке на указанный выше период и из-за этого в односторонннем порядке решено поднять процентную ставку. Однако документы предоставлены вовремя, и все платежи вносились своевременно. 24.04.2019г. мне на электронную почту пришло сообщение, что оплата по договору страхования в Банк непоступала. Считаю данное сообщение от Банка некомпетентным.На основании этого можно сделать вывод, что Банк мои документы потерял. Такое халатное отношение с документами клиентов Банка ведет к увеличению суммы ежемесячных платежей. Одновременно сообщаю, что претензионная переписка с Банком ведется с апреля 2019г. по настоящее время. Обоснованный ответ Банк не дал, занимается формальными отписками. Срок рассмотрения меня пугает, т.к. очередной платеж должен быть осуществлен 15.05.2019г. Кредитная организация не имеет права водностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-14T18:31:24+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: "Сотрудник Банка К-ва О.А. собрала у всех клиентов в коридоре документы, официально принимать (под штамп) отказалась, но роспись и дату поставила" — расскажите, пожалуйста, на каком документе поставила роспись сотрудник. Направьте нам на responses@banki.ru этот документ. upd: Автор предоставила материалы — оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2019-05-11T09:29:46+03:00
Добрый день, Светлана! Официальная позиция Банка Вам была предоставлена в ответ на Ваше обращение. Сообщаем, что в соответствии с условиями кредитного договора, Банк в дату фактической выдачи кредита, 01 апреля и 01 октября каждого календарного года производит периодическую проверку выполнения клиентом условия о полном страховании рисков и, в целях расчета процентной ставки, устанавливает размер дисконта, который остается неизменным до наступления очередной даты проверки условия о полном страховании рисков. Подписав договор, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми действующими условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный договором срок. Также отметим, что в соответствии с [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/documenty/]Правилами предоставления и погашения ипотечных кредитов[/url], являющихся неотъемлемой частью договора, страхование рисков является полным и условие о полном страховании рисков признается исполненным, если заемщик застраховал/обеспечил страхование всех рисков, предусмотренных условиями договора, а также не позднее даты фактической выдачи кредита или за 14 календарных дней до наступления любой иной из дат, предусмотренных договором, предоставил кредитору копии документов (с предъявлением оригиналов) по уплате страховых премий по рискам, подлежащим страхованию на текущий момент. В апреле 2019 была правомерно увеличена процентная ставка по кредитному договору на 1% годовых по причине отсутствия у кредитора документов, подтверждающие факт оплаты страховой премии. Обращаем Ваше внимание, что данные об оплате страховой премии за текущий период отсутствуют в Банке по настоящее время. Также сообщаем, что Банк готов рассмотреть возможность снижения процентной ставки в случае предоставления Вами подтверждения своевременного уведомления кредитора о продлении страхования, и подачи повторного обращения. В настоящее время повторное обращение от Вашего имени не поступало. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Решение вопроса

Оценка 5

Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у... Читать полностью

05.09.2026

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка