Кто сказал что ты можешь пользоваться своими деньгами как хочешь и когда хочешь?

Начнем с того что  у меня с карты сняли деньги мошенники в размере 1500 с копейками. Просто пришло смс что моими деньгами оплатили покупки на АлиЭкспресс, никаких кодов никто не требовал, просто взяли и оплатили ( не понятно как банк защищает наши средства-никак видимо) я тут же заблокировала всё (втб онлайн и 2 карты). Так как являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 и деньги мне придут именно туда, я вынуждена восстановить всё. Пришла в банк, заказала перевыпуск 1карты(не зарплатной, а той с которой сняли мошенники деньги), написала заявление что оплату покупки производила не я, прошу вернуть деньги, и написала заявление что хочу снять свои деньги с заблокированной зарплатной карты(просто так я деньги снять со своего счета не могу, вопрос почему? Мой счёт, мои деньги, но нет). Пришлось приехать на следующий день чтоб получить деньги в кассе, так как в один и тот же день нельзя(почему?). Деньги мне всё таки вернули спустя неделю, может две(спасибо).  В отделении мне перевыпуск зарплатной карты оформить не смогли и не пробовали, так как это делается по телефону, нужно позвонить и заказать(бред полнейший! Так как предыдущую карту на перевыпуск мне оформили в банке). Позвонила, заказала, дождалась смс что карта ждет меня в банке, приехала, а карта приехала  не та, тададам! У  меня крайний день по оплате аренды жилья, мне срочно нужны МОИ деньги, за это время мне уже пришла зарплата и мне нужны МОИ деньги, которые  я заработала, они лежат  на МОЁМ счету! На что мне отвечает спокойно сотрудник что это не  возможно, что нужно снова написать  заявление, его одобрят и 13.05.19 вы получите деньги, а пришла я 10.05.19. Подходит кто то по выше специалиста ,который меня обслуживал и так же спокойно отвечает что деньги я не получу сегодня, что это не возможно, и ничем помочь они не могут. Я плачу от обиды, что я работаю, получаю деньги, а воспользуйтесь ими не могу, так как у банка какие то правила... Бред, мои деньги, мой счёт, вот я пришла с паспортом, хочу получить свои деньги, не ваши, и всё равно нет. У вас совершенно отсутствует коммуникация между офисами и колцентром! Это мои проблемы что по горячей линии мне заказали не ту карту? Мои? Совершенно не мои, набирайте кваллифицированный персонал, либо обучайте! Итог - я потратила уйму времени на посещения офиса( я была там 3раза, просидела по 40 минут в очереди) потому что ВТБ24 не защищает мои деньги, их просто сняли и отсюда все беды!!! Мне заказали не ту карту, я не могу воспользоваться СВОИМИ средствами!!! Я в шоке, 21 век, надо писать заявление, чтоб банк разрешил(!) снять мне мои деньги... Позор, жду понедельника, забираю деньги и ухожу в альфа! И финалочка- карта блокирована до сих пор, но деньги за смс пакет услуг с меня сняли... Хотя я в личном кабинете отключила этот пакет 10.05 и в этот день день деньги все равно сняли. То есть оплатить услуги банка можно с моей заблокированной карты, а деньги МНЕ снять нельзя. Отвратительное отношение банка! Я никто получается, и должна ждать пока вы разрешите мне распоряжаться СВОИМИ деньгами. К сотрудникам в банке претензий нет, они искренне и спокойно говорили мне нет, смотря на мои слезы и безысходность, но помочь ничем не могли, у вас же так принято!