Отказываются принять заявление. Некомпетентность сотрудников

В связи с непредоставлением в банк документов подтверждающих оплату страховой премии банк поднял ставку по ипотечному кредиту. Страховая премия была оплачена вовремя, но страховая компания не уведомила об этом банк, хотя делала это на протяжении нескольких последних лет. Как только я узнал об этом, я отправил подтверждающие документы в банк по адресу электронной почты который мне сказали по телефону горячей линии и получил подтверждение получения документов банком. Обратившись в ДО Тимирязевский (06.05.2019 в 12:30) я выразил желание написать заявление с просьбой вернуть ставку на прежний уровень, т.к. страховка оплачена и подтверждение банк получил. Сотрудники банка отказались принять заявление, поскольку не знали на каком бланке оно должно быть написано и какое содержание иметь (хотя для меня это очевидно). Также сотрудница банка и какой-то сотрудник ипотечного отдела (по телефону) уверили меня в том, что ставка будет пересчитана без необходимости писать какие либо заявления.  В итоге процентная ставка так и осталась повышенной. Платеж 10.05.2019 был с повышенной ставкой, а также весь последующий график платежей рассчитан с повышенной ставкой. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Пересчитать процентную ставку по ипотечному кредиту, т.к. на данный момент нет никаких оснований для её увеличения. 2. Разобраться с некомпетентностью сотрудников ДО Тимирязевский, т.к. по их вине я заплатил излишние проценты как минимум в составе одного платежа. 3. Известить меня о результатах по телефону +7929*****55 или электронной почте ***@gmail.com