Обман через списание платы без информирования

13.05.2019 12:46
4496
33
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый Просьба разъяснить ситуацию по которой я вдруг стал иметь просроченную задолженность в размере 31 рубль. По телефону 8800***01, Банк ГПБ (АО), мне сейчас разъяснили что мне было подключена оплата за автоматическое смс информирование за 59 рублей в месяц. О данной оплате я впервые слышу. Никакой информации в момент подписания договора и последующих оповещений не получал. На момент вноса мною денежных средств на счет, суммы достаточной  на выплату очередного регулярного платежа хватало. По факту получил информацию что за мной имеется задолженность. т.е фактически задним числом без какого либо предварительного информирования. Просьба разобраться в ситуации и вернуть мне средства на счет погасив ими образовавшуюся задолженность. Еще раз повторюсь, Никакой информации об изменении своего договора о части платного сервиса СМС я не получал. Все оповещения смс от банка я храню.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-05-13T15:23:53+03:00
Здравствуйте, Sergey Klimovich! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Понимаю, что данная ситуация неприятная. В данном случае, согласно п. 5.1.4 [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/private/Uslovia_28022019.pdf]Условий использования банковских карт Банка[/URL], с которыми клиент обязательно знакомится при оформлении карты, клиент регулярно, не реже одного раза в 15 календарных дней, должен самостоятельно осведомляться об изменении условий, тарифов банка, правил и условий предоставленных банковских услуг (сервисов). Также в п. 2.3.1. [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/b71/Pravila-SMS_TLS_info_DKBO_s-15.10.2018.pdf] правил и условий предоставления банком услуг «SMS-информирование» и «Телекард-инфо»[/URL] изложено, что услуга предназначена для информирования держателя карты о проведенных операциях с использованием самой карты (реквизитов карты). Таким образом данное уведомление не предусмотрено дистанционными услугами информирования. Полный перечень направляемых уведомлений также указан в данном пункте. Более подробная информация о возможности рассмотрения возврата комиссии и корректировочных проводок по договору была изложена вам сегодня в ходе телефонного разговора. С уважением, Команда экспертов по сервису.
k*******@gmail.com
2019-06-25T23:32:35+03:00
Предположительно проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка