Непрофессиональные сотрудники

Изменили условия по вкладам и не сообщили об этом собственным сотрудникам либо сотрудники этой информации не запомнили. Сегодня у нас закончился срок вклада на условиях - "Рекордный процент" на 2 месяца, по которому ранее начислялся дополнительно 1%, если клиент рассчитывается картой "Халва" и за месяц набирает 10000р и не менее 5 покупок. Я решила уточнить условия пролонгации. На сайте указано, что теперь на такой вклад дополнительный процент не начисляется. Но сотрудники (сначала в онлайн-чате, а потом и в офисе при личном визите) уверяли меня, что условия не изменились, пока я сама настойчиво не попросила их посмотреть информацию на сайте. Очень профессиональное отношение к клиентам. Как там у вас - потому что для людей??? Кроме того, что за странные условия - чтобы переоформить тот же вклад на другой срок (с 2 на 6 месяцев), нужно выйти в какой-то чат, предоставить селфи с паспортом либо прийти лично в офис? Вклад же уже оформлен, неужели нельзя такую пустяковую операцию проделать самостоятельно в личном кабинете?  В офисе вашем постоянно очереди, с физ.лицами работает 1 оператор. Да и вообще всегда очень долго приходится ждать, сегодня провели в очереди (хотя оформляли перед нами всего 1 человека) около 40 минут, а когда дошла очередь, консультант сразу сообщила, что в программе после праздников технический сбой и, возможно, ничего не получится сделать. Хорошо, что она ошиблась и вклад переоформить медленно, но удалось. Проконсультировать и подсказать лучшие условия по вкладам другая ваша сотрудница (Ксения онлайн в личном кабинете) сегодня внятно также не смогла, беседовать с ней мне было очень сложно и долго. И вообще у вас не ценится время клиента, как я поняла, если такие непрофессиональные сотрудники работают на линии консультаций. И еще, по карте Халва - почему так сложно отследить в личном кабинете, какая сумма потрачена за период (для начисления кэшбек). Нужно знать дату открытия карты, вводить период по календарю, и я никогда не уверена при этом, что срок верный (потому что дата окончания вечно меняется на 1-2 дня). Введите, пожалуйста, функцию, чтобы было нагляднее, срок и сумма (эти пресловутые нужные 10000р) отображались автоматически. Короче говоря, пока что только условия по вкладам (которые меняются постоянно) у вас более-менее по сравнению с другими банками, но в остальном... И почему-то нет возможности пополнять вклад, в чем тут выгода, мне тоже не понятно, ну да ладно, это мелочи на фоне других проблем.