Не возвращают ошибочно списанную комиссию

У меня открыта мультикарта ВТБ. 1 апреля получила СМС о том, что на моей старой карте (которую я закрыла уже года 2 назад) отключен пакет "Карты +" и нужно её пополнить. И вот совпадение, после получения данного СМС я перестала получать уведомления о совершенных мною операциях по моей действующей карте.  Подключить PUSH-уведомления не могла (т.к. физически данной опции в мобильном приложении не отражалось). Обращения в чат банка, переустановка версии мобильного приложения и прочие манипуляции результата не принесли - строка "PUSH-уведомления" у меня в мобильном приложении так и не появилась, уведомления, соответственно, не приходили. В итоге, обратилась 19 апреля в колл-центр банка, где оператор пояснила, что СМС на закрытую карту было направлено по технической ошибке. По поводу отсутствия уведомлений по операциям, совершенным по действующей  карте, и отсутствия строки "PUSH-уведомления" посоветовала отключить и снова подключить пакет Карты+ в онлайн-банке. При этом заверила, что комиссию за данную операцию с меня не снимут, а если подобное случится, следует обратиться снова на горячую линию и оформить заявку на возврат ошибочно списанной комиссии. В итоге, комиссия за переподключение конечно же была списана. Сразу звоню на ГЛ, поясняю ситуацию другому оператору, после множества вопросов мне все же формируют заявку (по словам оператора) о том, что комиссию вернут в течение 30 дней (календарных). После звонка получаю СМС с подтверждением о том, что моя заявка принята и будет осуществлен возврат в озвученный оператором срок. Проходит почти месяц, возврата нет. Обращаюсь сегодня  банк через чат с вопросом когда все же будет осуществлен возврат списанной комиссии, осталось 5 дней, и получаю ответ: "По техническим причинам срок возврата комиссии увеличен. Пожалуйста ожидайте зачисления....". Прошу уточнить срок, и снова ответ: "К сожалению, точные сроки возврата комиссии не установлены. ЕСЛИ ФОРМА на возврат была заполнена, ТО комиссия будет возвращена". Прошу проверить заполнена ли форма, и ответ: "К сожалению, проверить информацию по ранее заполненной форме НЕВОЗМОЖНО". Банк ВТБ, Вы уж меня извините, но почему ни на один из моих вопросов я не получила ответа? Зачем в таком случае Служба поддержки в чате?! Неужели 30 календарных дней недостаточно для возврата клиенту средств, которые Вы списали ошибочно?! Когда мне вернут комиссию?