Банк не может произвести выдачу денежных средств наследнику со вклада наследодателя более 1,5 месяцев

Ситуация по работе с выплатами наследства в банке ВТБ прискорбная. Специалисты Отделения банка ВТБ , по адресу: Москва, Строгинский бульвар, 28, не могут произвести выдачу наследства (средств со вклада и по картам) на основании свидетельства о праве на наследство по вкладу с 25 марта 2019 года. Более месяца служба безопасности банка проверяла нотариальную доверенность представителя. Нотариус выдал доверенность в Москве, но банк не мог связаться с нотариусом более месяца. Как выяснилось позже, специалист банка предоставил на проверку не тот документ, а копию нотариальной иностранной доверенности, без основной. Когда решился этот вопрос и истек 30-ти дневный (максимальный) срок на проверку представленных документов, сотрудники банка сообщили о том, что можно приезжать на выдачу средств. При визите в банк 29 апреля 2019 года специалист сообщил, что без руководителя отделения решить данный вопрос нельзя., для чего потребуется прибыть в другой день. Была согласована новая дата посещения офиса - 07.05.2019 г. В этот день сотрудник принял все документы и начал проводить операцию по загрузке сканов правоустанавливающих документов в программу банка для обработки и получения разрешения на выдачу.  Однако на этом этапе и возникла основная проблема, со слов сотрудника ВТБ, которая не решена до сих пор.  Суть в том, что вклад был открыт в банке Москвы, но в банке ВТБ (правоприемник БМ) не могут оперативно провести операцию по формированию процесса выдачи средств со вклада, по той причине, что компьютерная программа (приложение) Банка Москвы не позволяет сформировать запрос на выдачу этих денег со вклада.  Специалист заверила меня, что отправила все запросы в поддержку с индексом "срочно", но в этот день, 07.05.2019 г. проблему никто не решил. Мне пришлось потратить день своего времени (с 13 до 19 часов) на бессмысленное ожидание решения этого казалось бы не сложного вопроса. Далее я уехал из офиса с надеждой на разрешение ситуации 08.05.2019 г., специалист обещала со мной связаться.  08.05.2019 был звонок от специалиста, со словами сочувствия, что вопрос не решен. Вчера, 13.05.2019 г. тоже целый день ждали решения проблемы, но результата "0".  Сегодня все еще без изменений. Ни ориентации по срокам, ни звонков, никакой обратной связи. Кроме слов поддержки от специалиста, которая вероятно как человек заинтересована помочь и радеет за репутацию банка.  Но видимо у всех остальных специалистов банка есть более важные дела, если такой простой технический вопроса, так сложно решить. Напомню, вопрос выплаты решают с 25.03.2019 г. и не могут решить до настоящего момента. Такого отношения к клиенту банка я еще не встречал, пожалуй банк ВТБ можно считать худшим банком по работе с физическими лицами.