Не были зачислены приветственные баллы по карте "РЖД Бонус"

Ужасная некомпетентность сотрудников или дают заведомо ложную информацию! 5 апреля 2019 года через сайт была сделана заявка на оформление дебетовой карты "РЖД Бонус". Было выбрано отделение Беляево. Приехав туда, мне сообщили, что они не могут выдать карту, так как нет пластика, но можете забрать в отделение на м. Варшавская, сообщив, что Вам так же будут начислены 2000 Приветственных баллов. Приехав на Варшавскую и получив Карту, мне так же подтвердили, что после первой покупки на любую! сумму я должен получить 2000 баллов. В этот же день по карте была совершена первая покупка. По условиям акции, как написано на сайте Банка, 2000 Баллов будут начислены на Бонусный счет не позднее 30 календарных дней с момента совершения покупки по карте. В апреле на ГЛ уточнял когда начислят Баллы, сказали, что  в течении 30 дней, но скорее всего в первых числах мая. 30 дней прошло, но Баллов нет. Позвонив на ГЛ 6 мая, мне сообщили, что Баллы Мили начисляются после отчетного периода, то есть после 10 мая! Но это уже больше заявленных 30 дней! И непонятно причем тут Приветсвеннные Баллы и Мили. Позвонил 13 мая, сказали, что Баллы должны быть начислены, если их нет, то надо звонить в РЖД. Позвонил в РЖД, там сказали, что никакой информации по начислению Балов от Банка не поступало, звоните в Банк. Позвонил снова в Банк, приняли заявку на рассмотрение. Так же уточнили, что в течении 30 дней должно зачислится только 1000 Баллов, а остальные 1000 Баллов зачислятся до 10 июня! Таких условий я на сайте на нашел. Но они появились 14 мая, только не до 10 июня, а до 15! 14 мая мне пришло письмо от Банка со следующим содержанием: "В ходе проведенной проверки установлено, что карта ** была выпущена и выдана Вам моментально, а не по предварительной заявке с доставкой. Для таких карт не действует условие по начислению приветственных баллов в случае совершения покупки по карте в течение 45 дней с момента ее выпуска. Приветственные баллы по Вашей карте ** не были начислены, т.к. Вы совершили первую и единственную операцию в апреле на сумму 16.90 руб. Приветственные баллы начисляются вместе в баллами за транзакции, а на сумму 16.90 руб. невозможно рассчитать баллы (минимальная сумма для расчета баллов согласно условиям 30 руб). Таким образом, приветственные баллы будут начислены в расчетную дату(выгрузка баллов осуществляется один раз в месяц до 10 числа) вместе с баллами за транзакции по карте. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. "