Заявление? А на него отвечать надо?

Доброго времени суток всем! Я вынуждена снова написать о своей проблеме на сайте banki.ru. С помощью сайта быстрее решаются проблемы с ОТП банком, за что им отдельная благодарность!!! Ранее я писала о нарушениях со стороны ОТП банка (ОТП Финанс) федеральных законов. Теперь буду повествовать о нарушениях своих же обещаний. В данном банке я имею кредит. В связи с изменением финансовых возможностей была вынуждена направить в банк обращение, с просьбой реструктуризации своего долга. Заявление в отделении банка приняли, зарегистрировали 03 марта 2019г. Даже прислали SMS-оповещение: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Финанс зарегистрировано за №19020515. Мы ответим вам до: 01.04.2019 12:25:27». Жду ответа на заявление клиента. Из банка не перезвонили… Звоню сама, по телефону горячей линии мне сообщают, что мне необходимо за ответом прийти в отделение банка. Удивилась, но пошла. Время посетить отделение банка нашлось у меня только 14.04.2019г. Не зря удивлялась. В отделении банка письменный ответ на мое заявление предоставлять отказались, мотивируя это тем, что обращение не рассмотрено. Составила новое обращение с просьбой дать уже ответ по своему предыдущему обращению. Его приняли и тоже зарегистрировали, прислав SMS-оповещение: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Финанс зарегистрировано за №19035329 Мы ответим вам до: 21.04.2019 14:12:40». Не получив ни одного из ответов 27.04.2019г иду снова в банк. И снова НИЧЕГО. Ответ сотрудников  один - на ваши заявления ответ не предоставлен.   У меня только один вопрос – ПОЧЕМУ????? Почему нет ответа???? Норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ составляет 30 календарных дней, то есть  месяц. Оплачивать платеж в том же объеме я не могу, надеяться, что рассмотрят мои заявления в предложенные банком сроки, было напрасной тратой времени. Время упустила, рефинансировать в других банках не успела, вышла на просрочку.  Начались бесконечные звонки с отдела взыскания.  Попытки объяснить отделу взыскания что-либо не увенчались успехом.  Брали на себя обязательства – платите. Так я и не отказываюсь платить, просто прошу банк пересмотреть условия договора. А он не может этого сделать уже более 60 дней!!! Я прекрасно понимаю, что в данном вопросе у банка преимущества и что он этим пользуется. Только зачем???? Пишу снова обращение за №19040974 от 27.04.2019г., ответ на которое, обещали дать уже в период 30 дней. Почему то верится с трудом…В этот же день специалисты уговаривают меня переписать ПОВТОРНО заявление о реструктуризации по другой форме. Сегодня я снова иду в банк, получать ответ по своим обращениям. И мне, наконец-то, выдают ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение в реструктуризации на ПОВТОРНО написанное заявление (от 27.04.2019). Конечно, кто станет просрочку рефинансировать, потребуется больше резервов отчислять и так далее. Уважаемый банк, а где, вами обещанные, ответы на два моих предыдущих заявления от 03.03.19, 21.04.19? Где они???   Почему банк не боится ни репутационных рисков, ни жалоб в надзорные органы…