Пропустил окончание льготного периода

14.05.2019 23:40
2210
1
Оценка
5
Отзыв проверен
2 года пользуюсь картами банка, нравилось все - быстрая поддержка, удобное приложение, где нет ничего лишнего, а также большой льготный период по кредитным картам. Все было понятно и удобно, но сегодня поступило push-уведомление с текстом "льготный период по карте закончился". Не хватало только ещё добавить "Поздравляем!". Про то что сегодня заканчивается период я забыл, понимаю, виноват сам, но почему бы не информировать клиентов об этом хотя бы за день? Как-то не лояльно получается, но ладно - меня никто и не обязан об этом предупреждать.  Обратился в чат банка, с первой просьбой к банку пойти мне на встречу, но сотрудник не раздумывая отказала мне в просьбе рассмотреть возможность корректировок, при погашении суммы сегодня, и стала впаривать мне кредит с ограниченным сроком предложения. Ну да, уже больше года это предложение ограничено по сроку. Итог. Сумма погашена на день позже льготного периода, проценты начислены в размере 7000 руб., настроение испорчено. Стоило мне оступиться раз и попросить банк пойти на встречу, как я напоролся на каменную стену в лице сотрудника банка Марины, у которой была цель только продать новый продукт банка. Для всех условия одинаковые, сказала мне Марина - это подтверждает, что лояльности к клиентам у банка нет. Будьте внимательнее, господа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-16T10:03:14+03:00
Спасибо за отзыв. По просьбе автора оценку меняем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-15T18:37:01+03:00
Уважаемый Клиент, в течение льготного периода проценты на сумму долга начисляются каждый день, но они могут быть выставлены к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода. Поскольку задолженность в рамках льготного периода не была полностью погашена Вами, Банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено условиями заключенного Договора. Уведомлений о дате окончания льготного периода не предусмотрено, т.к. для уточнения данной информации в Банке создано много каналов. Срок действия льготного периода всегда можно уточнить самостоятельно в личном кабинете "Альфа-Клик", мобильном приложении "Альфа-Мобайл", а также обратившись в ЧАТ или на горячую линию. В индивидуальном порядке, мы приняли решение вернуть Вам удержанные проценты. Просим Вас подтвердить урегулирование данного вопроса и оценить работу Банка в комментариях к отзыву, будем Вам благодарны. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка