Кредитка, условия и все, все, все...

14.05.2019 23:40
2085
8
Оценка
4
Отзыв проверен
Предыстория: ранее никаких претензий к Альфа-банку не было. Ранее поставил бы 5. Пользуюсь дебетовой картой, пару раз брал кредиты. Кроме очередей в офисах никаких проблем. Теперь сама история:  11.05.19 Приходит смс от Альфа-банка "590 р. за карту, 100 дней без %! Наличные без комиссии. Лимит до 81000. Срок предложения ограничен..." и ссылка на сайт Альфы с подробностями. 12.05.19 Перешёл, внимательно прочитал. В 2-х словах понятно. Но подробные условия обслуживания будут понятны после начатия кнопки "Выпустить карту" в самом приложении (мобильного банка). Засады нет, т.к. после прочтения (или веры на слово) подробных условий, договора, заявления и т.п. нужно В СЛУЧАЕ СОГЛАСИЯ нажать кнопку "Получить кредитную карту", получить СМС с кодом подтверждения, ввести. Получить виртуальный вариант в Apple Pay, а затем подъехать в отделение, подписать бумаги, в течение 3-х дней забрать физическую кредитную карту. (Идея класс! Всё правильно сделано. Но!) Внимательно прочитал договор, ПСК и условия ПСК при погашении в льготный период (+590 р. за каждый случай даже если уложился в грейс-период). Не понравились! Уточнил в чате у сотрудника. Он подтвердил моё понимание условий (я не ошибся). На вопрос: "Выпускаем карту?" Ответ" Спасибо! Пока нет!" Сегодня 14.05.19 смс. "Карта выпущена, приходите, забирайте и т.п...." Пишу в чат: "Какого ...?! Согласия на выпуск не давал. Как так?!" Мне: " Не проблема. Закроем." Мне, позже: "Не получится Вы выпустили через приложение, согласие подписано, договор оформлен, карта выпущена".  Я: "Согласия не давал. Кнопку "Получить кредитную карту" не нажимал. Она так и висит в приложении с пометкой "Продолжить оформление карты"." Мне: ничего не знаем. Приходите в офис подписывайте договор (подозреваю, что с последующими снятиями за обслуживание, возможно за страховку и т.п.), а после подписания договора мы его закроем..." Нет, ну бред же! Подпишите договор и мы его расторгнем. Масса разных слов, что я не прав, сам виноват и т.п. Не слово в слово, но суть такая. Я: "Навязывание услуги - прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Подписание договора без подтверждения электронной подписью и СМС-кода или без физического подписания ничего не стоит... и т.п." Довольно долго пререкались / переписывались. Надоело. Вежливо поблагодарил за такое общение и пообещал обратиться в Центробанк с жалобой. Произошло чудо. Договор можно не подписывать. Карту можно закрыть. И сделать все то, что было и так логично, понятно и законно. В ЦБ решил не обращаться. Банк нормальный. Идея маркетологов также хороша, за исключением нюансов по ПСК (сумм, %), но на всё есть свой клиент. Возможно если бы кредитка нужна была не как резерв, а как безусловная потребность, я бы взял и на таких условиях. Но крайне не понравилась попытка нахрапом, безапелляционно "впарить" (уж извините за сленг) продукт. Решил выплеснуть злость сюда, чтобы ЦБ не дергать и в себе не держать. Верьте в "чудеса" и в себя!  Все скриншоты заранее (на всякий случай) сделал и сохранил, т.к. кнопок "отменить", "отказаться" нет - только "продолжить" и "получить". Готов предоставить их в хронологической последовательности. Но по-моему и так всё подробно расписал, а в чате и отправленных банком смс всё у банка сохранилось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-23T11:52:24+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка изменена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-22T19:07:28+03:00
Уважаемый Клиент, процесс оформления предодобренной кредитной карте в мобильном приложении именно такой, как Вы описали. Действительно, предложение по оформлению кредитной карты Вы можете увидеть на главном экране в разделе нотификации (колокольчик в верхнем правом углу). Перейдя на предложение, отобразятся основные параметры карты и на том же экране можно выбрать отделение, куда доставить карту. При нажатии кнопки «Выпустить карту», оформляется заявка на выпуск пластиковой карты в выбранное отделение. При заказе кредитной карты, после выбора отделения, Вы оказываетесь на экране выбора льготного периода и подписания документов. Вы видите основные параметры карты и все печатные формы документов. Вы можете с ними ознакомиться до их подписания и ввести электронную почту, на которую будут отправлены подписанные SMS документы. Если Вы согласны с условиями, то Вам приходит SMS-сообщение с кодом подписания, после нажатия «Получить кредитную карту». Поскольку Вы не подписали документы, предложение на карту будет деактивировано в конце его срока, а пластиковая карта уничтожается в стандартные сроки. Комиссия за годовое обслуживание карты списывается 1 раз в год, а не за каждый случай пользования средствами и досрочном погашении в грейс-период. В индивидуальные условия и дополнительном соглашении введена вторая ПСК (переплата) в рублях. Так как комиссия за обслуживание карты списывается даже при наличии льготного периода, переплата равна сумме комиссии, и это сумма пересчитана в процентах годовых. Надеемся, что мы смогли помочь разобраться в ситуации. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка