Из-за ошибки менеджера терроризирует колл-центр и образовался долг

Месяц назад примерно я закрыла счет в альфа-банке. Помимо того что там были списаны деньги за несуществующие услуги, которые вернули в итоге, менеджер при закрытии счета предложила перевести если у мужа есть счет в альфа-банке, остаток на его счет, так как карты не было у меня к этому счету. В итоге деньги благополучно ушли, мне сказали что счет закроется через 40 дней, через 2 недели стали названивать банковские работники и требовать погасить долг, который образовался из-за того что деньги перевели на счет другому человеку. Как вообще счет смог уйти в минус, и почему менеджер не предупредила о комиссии и почему эта комиссия не ушла в сумму остатка который переводили - непонятно. Названивают с утра до вечера, переводят на менеджера который составит заявку на перерасчет или как это у вас правильно называется, но 2 раза я висела на линии 20 и 40 минут, не дождалась и отключилась, один раз звонила сама, девушка приняла мои данные и поставила на ожидание - и я снова провисела 20 минут и затем я отключилась. Так и говорю менеджерам что не буду более висеть на линии. И отключаюсь через минуту. Сейчас менеджер обещал что в течении минуты соединит с коллегой - но снова ничего не произошло. Если вы такие некомпетентные, то объясняю -  у меня нет на это времени, я понимаю что вам там заняться нечем кроме как из-за ошибки вашего же коллеги названивать безконца... то у других людей есть работа, личная жизнь, и тратить на вас свое время в планы не входит. Из-за вас же чтобы закрыть счет мне приходилось приезжать дважды в ваш банк. Можете обратиться в суд.