Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка очень много лет. На данный момент по системе ПРЕМЬЕР. Но в такой ужасной ситуации я оказалась впервые. 13.05.19  в 18.28 я попыталась внести на свою карту сумму в размере 190 т.р.  Сумма для меня ОЧЕНЬ ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ и была предназначена для погашения срочных обязательств. Банкомат выдал мне чек о сбое и деньги на карту не зачислились.  Это происходило в отделении Сбербанка  № 9055/1811 г. Санкт-Петербурга по адресу Лиговский пр-кт, д. 30. Я тут же позвонила на горячую линию и зарегистрировала обращение. СМС с номером обращения 190513-0675-953700 от 13.05.19 мне поступило в 19:05. Так как я находилась непосредственно в отделении я еще раз составила обращение письменно, дабы иметь на руках документ.  Срок ответа на мое обращение стандартно 7 дней. Я так понимаю этот срок основан на Законе о правах потребителей.  При этом сотрудник, глядя в экран на компьютера сказала, что видит мою операцию и даже попыталась зачислить мне деньги. Но, к сожалению, безуспешно.   Так если все все видят, и я подозвала сотрудника непосредственно к банкомату, который находится в отделении - то почему 7 дней???!!!  Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать...7 дней минимум банк будет удерживать МОИ деньги...Я возмущена и обескуражена таким положением вещей. 7 дней до 20 мая я должна просто ждать не имея никакой информации. Срок погашения моих обязательств 17 мая 2019 года... А где мне взять деньги ???? В такие моменты остро ощущаешь свою незащищенность... Вот это твои кровно заработанные, ты приходишь в официальное учреждение (частично учрежденное государством) - и ОПА … у тебя забирают твои деньги и говорят ждите. И никого не волнует как ты будешь выкручиваться из сложившейся ситуации. Неисправный Банкомат принадлежит Сбербанку, меня никто не предупреждал никогда, что может возникнуть такая ситуация. Моей вины в этой ситуации нет!!!  А последствия только на мне!!! На горячей линии один ответ - ожидайте Вам перезвонит ответственный сотрудник. Но мне не перезванивают! В офисе  премьер ответ такой же. Единственное, что моему обращению присвоили статус "приоритетно" со слов оператора.  Возможно потому, что находясь в шоковом состоянии я сказала оператору, что не уйду из отделения и буду ночевать у этого банкомата пока мне не вернут мои деньги.... Надо было так и сделать, наверное... Что это означает я не знаю. Так как читая отзывы понимаю, что срок в каждом случае 7 дней. Читаю консультации юристов по таким же случаям. Советуют писать заявление в прокуратуру на незаконное удержание денежных средств . А так же жалобу в  ЦБ, Роспотребнадзор и в суд на незаконное обогащение. Читая отзывы о таких ситуациях и о возможных исходах  я точно банкоматы буду обходить стороной.    Один плюс в этой ситуации... На стрессе я похудела за 2 дня на 2 кг))