Введение в заблуждение сотрудником и отказ от решения проблемы директором ДО

Начну с того, что уже очень давно являюсь клиентом банка ВТБ. Сначала были вклады, потом кредитная карта, погашенный автокредит (погашенный досрочно) и вот судьба вынудила взять потребительский кредит на 1,3 миллиона рублей.  В течении более чем года исправно вносил ежемесячные платежи и подкопив решил полностью досрочно погасить данный кредит. Позвонил на горячую линию для консультации по поводу досрочного погашения. Что делать и как это происходит в банке ВТБ. Был получен ответ, что нужно в мобильном приложении самому сформировать заявление и внести деньги, но на тот момент я решил, что лучше довериться специалистам и съездить  офис, что бы нигде не накосячить.  Был выбран ближайший офис, а именно на Московском 220 (к моему сожалению). Придя в офис 26,04,19 попал к девушке Александре (5 рабочее место) и попросил ее помочь мне с досрочным погашением кредита. Она так же сказала заходить в мобильный банк и следовать ее подсказкам. На тот момент у меня оставался долг в размере 1,091 млн. С ее помощью мы быстро составили заявку (она быстро говорила куда нажимать) и получил от нее номерок в кассу, где внес, как я думал, с запасом 1,095 млн. Подошел опять к ней, уточнил все ли в порядке и все ли я сделал правильно, на что получил утвердительный ответ и совет приходить за справкой о закрытии кредита после майских праздников. После этого решили еще пару текущих вопросов. И стал ждать конца майских не проверив что все списалось (сам дурак! знаю...). Но откуда ж мне было знать, что обращаясь к "специалистам" тебя еще и обманут...  Так вот, после майских праздников приходу я опять в отделение 13,05,19 что бы получить справку о закрытии кредита, на что получаю ответ, что кредит не закрыт. На мой резонный вопрос какого черта - мне ответили, что по заявлению не хватило денег для погашения кредита! На мой резонный вопрос, что кредит у меня на 1,091 млн, а я положил 1,095 млн. и как так может не хватить мне сказали, что я должен был положить минимум 1,096 и это у меня видно в заявлении. Напомню: сотрудница Александра сказала, что 26,04 я внес достаточную сумму и все будет хорошо. На следующий вопрос как же мне быть дальше - получил ответ о том, что нужно создавать новую заявку на досрочное погашение, но сумма теперь будет 1,104.  Как Вы понимаете я был, мягко говоря, расстроен тем, что вместо получения справки мне нужно еще подарить банку 10 000 рублей.  Попросив администратора позвать директора был принят директором ДО Ольгой, которая попыталась войти в положение и постараться решить вопрос, но посоветовала все же положить все же 10 тыс для погашения кредита и обещала перезвонить ближе к вечеру. Не обманула. Позвонила и сказала, что они провели какое то расследование и их вины нигде нет и я сам идиот, т.к.  все делал сам через интернет банк. На мой резонный вопрос, что я делал все с ее подчиненной и ее специалист подтвердил правильность моих действий ее не впечатлили и она сказала, что это не их проблемы, т.к. опять же я сам все делал и они не несут никакой ответственности!!! По итогу вместо того, что бы в тот же жень (24,04) доложить 1,5 тыс мне пришлось переплатить 10 тыс . и никто не несет ответственности...  Как Вы думаете, человек, который пришел платить больше миллиона способен докинуть еще 1 тысячу рублей? Но нет же! Я очень рад, что смог обогатить с помощью "специалиста" Александры и директора Ольг Ваш банк на 10 000 рублей!