Пропажа в банке денег клиентов

Я, С-ва А. Г.,13 мая 2019 г. в 13.20 пришла в отделение банка ВТБ-24 по адресу г. Москва,ул. Чертановская,д. 12,стр. 1 для внесения денег на кредитную карту для погашения ипотечного кредита,очередной срок погашения которого 15 мая 2019 г. согласно графика платежей. Я внесла в банкомат №389784 5тысячные купюры в колличестве 10 штук общей суммой 50000,00 руб. одной пачкой.Банкомат долго думал, потом начал скрежетать и в итоге на экране появилась надпись "Выполнение операции невозможно", при этом деньги назад из лотка не вернулись.Я стала пробовать провести операцию повторно,но банкомат выдавал одно и то же.Деньги на кредитную карту не поступили,так же позднее зачислены не были (есть банковские выписки).Я обратилась в отделение к операционисту Юлии Ш. с данной проблемой,на что получила ответ,что мне нужно подать обращение по возникшей ситуации,банк в течении до 20 дней её рассмотрит и даст ответ.На мои вопросы кто заплатит за просрочку платежа,как я могу быть уверена,что банк вообще мне их вернет и почему мои деньги должны 20 дней находится в банке,мне сотрудник банка вразумительного ответа не дал (есть видеозапись).Я стала настаивать,чтобы пригласили директора отделения банка ВТБ-24, меня отвели к ней в кабинет,история повторилась.Мне так же предложили написать заявление и ждать 20 дней ответ,правда,заверили, что вопрос с % и штрафами по ипотечному кредиту не возникнет,банк решит данные вопросы в рабочем порядке,т.к. моей вины в просрочке платежа нет,в кредитной истории данный момент не будет фиксироваться (есть видеозапись). Но,как выяснилось позже,при моём звонке на горячую линию,в действиях и обещаниях сотрудников банка ВТБ-24 нельзя быть уверенным,т.к. информация,которую они предоставляют разная: в офисе сказали,что на мое заявление мне дадут письменный ответ,при обращении на горячую линию отказали в письменном ответе,т.е. если банк посчитает нужным,то сделает так,как ему нужно и я ничего доказать не смогу (включая начисление % по просрочке платежа по графику и штрафы и пени). Так же на горячей линии мне "посоветовали",чтобы вдруг не возникло недоразумений с просрочкой платежа по кредиту внести 15 мая еще один платеж для погашения кредита (т.е. сотрудники банка уверены, что такая ситуация может возникнуть).Но сумма в 50000 руб. для меня значительна и найти еще денег в таком же размере для меня проблематично,о чем я и сказала.Поэтому проанализировав ситуацию,я решила обратиться в ближайшее отделение полиции и написать завление о хищении банком ВТБ-24 моих денежных средств,что по факту таковым и является.Заявление в отделение полиции я написала и зарегестрировала (есть копия заявления и квитанция о регистрации). Так же скажу,что обязательно напишу обращение в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк о противозаконных действия банка и удержании моих денежных средств.На основании вышеизложенного настаиваю: 1.на ускоренном рассмотрении моих обращений № CR-6301308 от 13.05.19, № CR-6301904 от 13.05.19 и № CR-63002318 от 13.05.19 в более сжатые сроки, 2. получении письменного ответа от банка на мое письменное обращение № CR-63002318 от 13.05.19 по всем перечисленным в нём пунктам, 3. зачислении денежных средств в сумме 50000,00 руб. в погашение ипотечного кредита в срок не позднее 15 мая 2019 г.,включая % по нему и основную сумму долга, 4. дать письменное подтвеждение, что данная просрочка (если таковая возникнет по вине банка ВТБ-24) не отразится в моей кредитной истории в Бюро кредитных историй и не повлечет за собой начисление пеней, штрафов и каких-либо других санкций со стороны банка ВТБ-24.