Неграмотные действия сотрудников банка привели к тому, что мне стали недоступны все средства на сберегательном счету

Я гражданка Беларуси и серия и номер паспорта у нас содержат буквы, которые можно написать как латиницей, так и кириллицей.  Мне понадобилось мне снять некую сумму денег, которая превышает лимит снятия наличных по карте. По телефону сотрудники банка уверили, что проще всего это сделать в отделении, и услуга бесплатна. Я отправилась в отделение 9038/0384, в Москве по ул. Валовой 8/18. Сумму решили выдавать двумя частями - небольшую часть непосредственно у окна сотрудника, вторую - в кассе. С тех пор, как в январе 2018 года я стала клиентом банка, у меня поменялся паспорт, и, соответственно, сотрудница №1 обязана была внести изменения в систему. Сотрудница №1 решила вносить данные кириллицей.  Долго стучала по клавишам, подписывала, уточняла данные старого паспорта, номера счетов. В итоге сделала, и для подтверждения я вставила свою карту в терминал. Система карту не распознала. Собрался консилиум. Меня заверили, что с картой все хорошо, потому что карту же они не меняли... Далее я пересела за соседнее окно к сотруднице №2. Сотрудница №2 выдала мне первую сумму денег. Потом она начала пыхтеть. Молча и напряженно. Пыхтела долго, а потом сообщила мне, что выдать ничего не может. Оказалось, что у меня (откуда, как??) заведено аж 4 профиля (я знаю отделение, где я открывала счет, что они там сделали - понятия не имею, и не хочу даже и знать), и после изменений паспортных данных (а серию сотрудница №1 вбила кириллицей) банковская система отказалась вообще распознать мой паспорт. Итак ситуация: я пришла за деньгами, просидела 40 минут, в итоге получила кучу проблем и никаких денег. Сотрудница №2  извинилась и обещала в течение дня перезвонить, когда все поправят. Но я для надежности написала еще и жалобу, дело было примерно в 19.30 или даже позже. В жалобе я указала свои номер телефона и емейл, и поставила галочку, чтобы меня оповестили о ходе рассмотрения.  Когда мы вышли из банка, я зашла в сберонлайн и перевела небольшую сумму со счета на карту.  А когда я зашла в сберонлайн через час, то счета, где находятся деньги (этот счет к карте не привязан), я не обнаружила. Итак, я потеряла полностью доступ к своим деньгам - я не могу снять их в отделении, т.к. мои паспортные данные заведены криво и у меня четыре профиля, я не могу перводить их на карту и снимать хотя бы частями - я не вижу счета в сберонлайн. Я немедленно позвонила в поддержку. Поддержка перевела на специалиста, и специалист уверил, что нужно время, чтобы данные изменились и что не позднее одного рабочего дня все будет в порядке.  Прошел день. Ничего не изменилось. Звоню в поддержку, сразу прошу специалиста. Дважды заново излагаю всю историю. И про четыре профиля, и про белорусское гражданство, и про кириллицу с латиницей и подлые буквы, которые выглядят одинаково, а на самом деле - разные. И про то, что банк не дает мне мои деньги. Передо мной опять извинялись, начальница смены взяла дело на свой личный контроль, номер обращения я записала: 1905150849588800. Срок рассмотрения обращения - до 30 мая.  НО КАК??? Банк ошибся с моим профилем, с моими данными, мой счет недоступен, а разбираться они будут до 30 мая?! Оказывается, с этим ничего не поделать - система../ После публикации поста в фейсбуке мне моментально перезвонили и грустно сообщили, что проблема не решена.