Претензия по кредитной мультитикарте ВТБ

Здравствуйте!Хотела бы рассказать свою историю.Я многолетний клиент банка, имею несколько кредитных продуктов, дебетовые карты в этом банке.31.08.2018г  банк предложил мне мультикарту, красноречиво описывая ее преимущества использования. Я согласилась и пользовалась ей. 1.04.19 банк снял комиссию по страхов.программе, которую я не оформляла при открытии карты. После моего обращения в банк с этой проблемой, вопрос был решен, хотя при этом мне пришлось потратить свое время, несколько раз приезжать в отделение банка, дозваниваться в колл-центр, итд, но проблема была решена, деньги были возвращены, а программа страхования была отключена со слов сотрудника банка. Однако, в следующем месяце, 6.05.19 г ситуация повторилась и мне снова была начислена на  мультикарту страхов.комиссия. Тк остаток по карте был небольшой, и с учетом списания комиссии по страхованию образовалась сверхлимитн. задолж-сть около тыс. руб. Служба возврата долгов банка стала мне звонить ежедневно и требовать погасить по карте долг, который образовался не по моей вине. Мои попытки дозвониться в службу поддержки ничего не дали, меня переключали с одного сотрудника на другого, я каждый раз была вынуждена повторять свою историю с самого начала и в конечном итоге, после четырех переключений мне сказали, что мне следует обратиться опять в отделение банка, тк по телефону они не могут решить эту проблему. Тк  в эти дни были выходные дни, я не могла сразу же поехать в отделение и просила службу поддержки хотя бы скоординировать свою работу со службой возврата долгов и не звонить мне. Мне ответили, что это автономные службы и мне помочь ничем не могут, мне продолжали звонить и требовать вернуть долг! 13.05.19  я поехала в отделение банка. Мне еще раз подтвердили, что произошел технический сбой и что моя проблема будет решена  в течение нескольких часов. И попросили не писать заявление, а подождать еще день. Прошло два дня, мне продолжали звонить из службы возврата долгов, требовать вернуть долг, а из отделения никакой информации не поступало. 15.05.19 я опять поехала в отделение банка, мне ответили, что от тех. службы  пока ответа нет, а чтобы мне не звонили, мне просто нужно внести тысячу руб. и пени и  ждать ответ от банка! Я оставила заявление и получила ответ, что мое заявление будет рассматриваться до 6.06.19. А все это время я буду считаться клиентом с испорченной кредитн.историей! Мало того, что я не могла решить свою проблему в выходные дни через службу поддержки,так я еще и в отделении не могла получить оперативную помощь! Для чего тогда существует связь: клиент- колл-центр- отделение? Если банк  не может  не только решить оперативно  проблему,  которая возникла по его вине, но  даже связаться со службой возврата долгов и  откорректировать неправомочные звонки клиенту? То есть, не банк должен решать мою проблему и исправлять свои ошибки, а я должна за свой счет исправлять ошибки банка. Службы не связаны между собой и получается, что банк будет обрабатывать мое заявление медленно, в течение месяца, а служба возврата долгов действует очень быстро и никакой координации между ними нет и быть не может! Вот такая бюрократия за счет клиента, а если бы не  тысяча  была начислена по ошибке,а 20 или 100 тыс! И я должна была бы вносить эти деньги и ждать, когда банк начнет разбираться с моей проблемой! Я прошу банк оперативно принять меры и восстановить мою безупречную кредитную историю, вернуть денежные средства, неправомерно списанные с моего кредитного счета по мультикарте.. Я являюсь надежным долголетним заёмщиком и очень разочарована таким отношением.