Удержаны деньги банкоматом

Добрый день. 9 мая 2019 года в 12 часов 20 минут примерно по Новосибирскому времени я хотела внести на дебетовую карту через банкомат , расположенный в отделении по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, деньги в размере 23000 рублей. я вставила карту, ввела пин код, вставила деньги в купюроприемник, и далее на экране прочитала сообщение примерно такого содержания : "Заберите карту, купюры удержаны устройством". То есть мои 23 тысячи банкомат пересчитал, и забрал себе, а мне отдал карту, чек я не получила, деньги на карту не попали и мне назад не вернулись. Затем я позвонила на горячую линию, мне там сказали : "Извините", и зарегистрировали мое обращение. Сегодня 17 мая, и деньги мне до сих пор не возвращены. Теперь внимание, вопрос: на каком законном основании купюры удержаны банкоматом и на сегодняшний день мне не вернулись? у нас, что..в стране есть закон в гражданском, трудовом, уголовном кодексе , позволяющий вот так просто удержать деньги  в любой сумме, и потом сказать: "Извините" ? На основании какого закона РФ у меня удержаны  деньги ?? Да, я считаю, что это обман, и еще я знаю, что есть статья в гражданском кодексе, по факту незаконного обогащения за счет моих средств в пользу банка, то есть , мне не на горячую линию нужно было звонить, а заявление в суд идти и сразу писать. Знаете что самое интересное? Я когда пришла в отделение, они мне там говорят: "Какой вопрос у вас к нам? Вы же зарегистрировали обращение, ожидайте, по внутреннему регламенту банка , банк имеет право обращение в течение 15 дней рассматривать." Что значит какой у меня вопрос к ним? У меня только один тогда вопрос возник: они ненормальные чтоли там все? Да меня не интересуют их внутренние регламенты, мне это не интересно, почему меня должно интересовать что у банка ВТБ по внутреннему регламенту? Потому что я , являясь клиентом, подписала договор и согласилась на все их условия, так чтоли? Но я же говорю, что это уже обман со стороны банка. Тем более, деньги предназначались для частично досрочного погашения кредита и для внесения на карту по которой не погашен лимит овердрафта, по которой мне кстати звонят и говорят, что у меня проценты начисляются там уже. Я требую, чтобы деньги мне вернулись, и я не готова так долго ждать пока рассмотрят мое обращение, потому что мне нужно внести деньги в счет кредитных обязательств и в счет частично досрочного погашения кредита.  Инкассация банкомата уже не один раз была, так сложно провести сверку расчетов по банкомату, найти там эти 23 тыс и отдать их назад или зачислить на карту?! У меня серьезная ипотека в ВТБ и я не первый год являюсь клиентом, но я возьму ипотеку в другом банке под меньший процент, теперь уже точно.  И я не понимаю, все таки , на каком законном основании у меня удержаны средства в размере 23 тыс руб? поясните мне.