Ужасная халатность. Потеря денег

Я пребываю в легком шоке от отношения сотрудников Сбербанка к своим вкладчикам.  21.08,2018г.  моя тетя открыла в сбербанке счет  и вклад " Доверяй" на 6 месяцев. На следующий день она обратилась к сотрудникам доп офиса 8621/0201 в городе Волгограде о снятии денег со сберегательного Счета  для открытия вклада в другом банке. Поскольку сумма крупная ее попросили подождать пару дней и прийти 24,08.18 для получения средств. Явившись 24,08,2018 она забрала средства и положила их в другой банк. Прошло пол года, 21,02,2019 года она позвонила в офис и сказала, что приболела и придет за процентами по вкладу по факту выздоровления. Ее заверили , что все в порядке и , что ее ждут. Появилась она в банке в марте. В общем проценты ей не заплатили , сказали ,что они "сгорели" , и открыли новый вклад на год. Тетя моя женщина немолодая уже, и ничего не поняла, что произошло, попросила меня разобраться в ситуации. В общем выяснилось, что 24,08,2019 ей ДОСРОЧНО БЕЗ ЕЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАКРЫЛИ ВКЛАД "ДОВЕРЯЙ" вместо того , чтобы снять деньги со счета расчетного. И ей об этом не сообщили, менеджер банка перепутал счета, или умышленно это сделал , остается загадкой.... но все эти пол года она сидела и ждала процентов по вкладу который ей закрыли, а ее расчетный счет был нетронут. Естественно мы написали заявление  о возврате процентов, о просьбе разобраться в ситуации, но нам прислали ответ , что проценты рассчитаны верно.... Настаивали на том, что она немолодая и сама напутала и попросила закрыть вклад... Но зачем ей это было нужно? Естественно сейчас мы ничего не докажем ведь прошло уже полгода...  Я понимаю , что они рассчитаны верно! Но почему закрыли вклад досрочно? Как можно было допустить такую халатность??? Человек потерял крупную сумму, пенсионеры у нас итак бедствуют. А вы так поступаете со своими вкладчиками... Человек себя чувствует обманутым... Еще и вклад быстренько переоформили. В общем это дело мы так не оставим, будем жаловаться до последнего , и во все инстанции, понимаю, что деньги врятли нам вернут...