Неправомерное повышение ставки по ипотеки

Всем доброго дня. В конце 2017 г. приобрели квартиру в ипотеку  в банке ВТБ24 ставка 9,75 % и были застрахованы в компании ВТБ Страхования, они нам сделали хорошую скидку, все шло своим чередом, оплата без просрочке и т.д..., в конце 18 года стал вопрос о продлении ипотечного страхования, при чем за год с 5 миллионов осталось выплачивать 2,3 мил руб. в итоге ВТБ Страхование дала самую большую цену за полис, начали искать и выбрали более выгодный варианту примерно на 15-20 % дешевле"  Ренесанс страхования" , по всем трем пунктам страхования как этого требует банк ВТБ. Сам живу на юге города, позвонил в банк спросил куда отвезти полис для регистрации оказалось что только один филиал принимает который находится на севере города, в итоге отвез 22 декабря 2018 г. зарегистрировал что его приняли и сказали что больше от меня не чего не требуется, о.к. платил дальше ипотеку все было хорошо пока 2 мая 2019 г.  я решил войти в личный кабинет и обнаружил что моя ипотечная ставка поднялась и стала 10,75% что следовательно увеличило сумму платежа и сумму по самой ипотеке, позвонил в банк сказали что не видя титульного страхования, хотя в договоре черным по белому про это все написано. составил заявления с претензией и уже жду месяц решения. понимаю были праздники но это меня не должно волновать, т.к. я со своей стороны  сделал все вовремя и в срок, а банк это просто наверное профукал извиняюсь за ворожение, и просто повысил ставку по ипотеке. Очень сильно возмущен работой "Банка ВТБ" и их не оперативным решением вопроса моей проблемы, по что из за четой халатности я должен переплачивать из своего кошелька лишний процент.  прошу принять меры и решить мой вопрос в ближайшее время.